上海的一项调查表明,外出旅游,“住得好不好”是人们最为关心的问题之一。随着我国旅游市场的迅猛发展,住宿业也获得了广阔的发展空间,国内外各种投资资本正不断涌入住宿领域。
  然而,与此形成鲜明对比的是,我国住宿市场却“犹抱琵琶半遮面”,缺乏透明度。尽管从每一个宾馆酒店来看,房间都有明码标价,似乎一目了然。但从整个市场来看,供求信息明显缺乏沟通的平台。除非一家家打电话,否则旅行社、公司等代表住宿需求的“批发商”无法及时了解住宿市场上的房间床位供给状况,而房间床位的“供货商”宾馆酒店也无法及时了解市场上的供求状况,以及时调整自己的价格。

住宿业90%“单兵作战”

  业内人士认为,我国住宿业亟待建立一个公平、透明的“交易市场”。由于历史原因,我国住宿业的发展一直处于“散兵游勇”状态,无论是全国13000多家的星级酒店“正规军”,还是散落在各地的社会旅馆、小旅店、单位招待所等“游击队”,90%都是“单兵作战”,自己管理、自己营销、自己招徕客人。这种自给自足的“小农经济”,显然已经不能满足现代化的旅游市场需求。
  放眼世界,发达国家的住宿市场早已经实现了集团化的“规模经济”。在酒店业发达的美国,75%的酒店已经纳入集团管理,40%的客人是通过网上预定,16%的收入是基于互联网获得。而目前在国内,没有网站和网页的酒店占全国总数的70%,全国90%以上的酒店都没有加入酒店预订网络。因此,尽管酒店住宿业是我国最早对外开放的服务性行业,但中外酒店的管理水平依然相差近10年。
  信息管理上的差距,使我国本土酒店住宿业在外来同行竞争面前“节节败退”,目前整个行业正处于“盈亏临界点”。据不完全统计,全国只有20%的星级酒店略有盈利,80%的酒店在无利润区间徘徊。日益激烈的竞争,迫切要求我国住宿业提高竞争能力。

为住宿业“度身定做”HUBSI预定系统

  建立一个公平、透明的“交易市场”,无疑是提升我国住宿业整体营销水平的第一步。正是因为看到了中国住宿市场缺少一个“交易平台”,两年前,美国最大的酒店投资集团——德尔集团与我国最大的旅游企业——上海锦江国际集团“强强联手”,共同组建了“锦江德尔互动公司”。该公司的核心业务之一,就是要在中国的住宿市场推荐使用德尔投资开发的“HUBSI互动式中央通用预定系统”。
  据HUBSI总裁张滇介绍,这一系统是为中国住宿业和旅游业“度身定做”、以网络为基础的新一代酒店管理和营销系统。相当于为中国住宿市场修建了一条四通八达的“网络高速公路”,任何宾馆酒店无论大小,如果愿意通过这条高速公路扩大营销,只需要提供自己的资料,找到买家成交时交付一定的“过路费”即可。而酒店的销售预定情况也能及时反映在“营销中枢”,便于市场上的买方参考。
  张滇认为,HUBSI能实现中国酒店与全球多样化的营销渠道相连,让酒店把不计其数的分销渠道收入囊中,而不必担心受某几个大分销商的垄断之苦,同时实现用现代化的工具,管理渠道、用户、价格和房量,把繁琐的销售预定流程与酒店前台管理系统一体化、自动化。
  截至目前,HUBSI致力于打造的“交易市场”已经吸引了全国各地700多家酒店“供应商”和300多家旅行社、公司等“采购商”参与交易。许多国际著名的酒店管理集团也欣然参与进来,如洲际酒店集团,由于集团自身的预定系统不能支持中文预定,而中国市场又日益庞大,有多种文字版本的HUBSI预定系统的出现,自然成为他们的理想选择。

打造公开透明的“旅游交易市场”

  按照张滇的设想,HUBSI预定系统今后不仅仅针对住宿市场,旅游景点、娱乐场所、出租车等一切旅游产品都可以囊括进来,参与市场公开透明的交易,打造一个“旅游交易市场”,从而从根本上治疗我国旅游市场上各种“回扣顽疾”,让我国的旅行社真正回归“服务性行业”,为广大游客做好旅游服务本职工作。
  尽管前景十分广阔,但HUBSI市场销售副总裁谢蓉也坦言,目前在推销这一全新的理念和模式的过程中,也遭遇到不少市场惯性的阻力。最为常见的,是一些宾馆酒店因循于传统思维的短视之见,他们最为关心的是使用了HUBSI预定系统“能保证销售多少房间床位”,将HUBSI致力于打造的“交易市场”当成了一种“分销渠道”。
  另外,还有许多已经通过HUBSI系统预定成功的旅行社,感到没有看到“白纸黑字”十分不放心,不断地打电话确认。“人们一旦习惯了某种做生意的方式,改变起来总是需要一个过程,市场理念的更新也需要时间。”谢蓉乐观地说:“我相信一旦人们使用了这种全新的营销方式,很快就会习惯。因为做生意的成本会大为降低。”
  根据调查,目前我国一家旅行社为落实一个定房订单,平均至少要打六个电话,费时费力费钱,而且此前,旅游还必须每年和一家家宾馆酒店签订合同,才能拿到“内部价格”,销售旅游产品时才有利可图。而一些宾馆酒店为了吸引更多的客人入住,也不得不采取“人海战术”,派出大量销售人员对一些商务楼宇里的目标客户进行推销,业内人士称之为“扫楼”,营销成本也相当高。
  人们期待,HUBSI“旅游交易市场”的建立,能为我国旅游市场的供需双方提供见面的信息平台,真正促进我国旅游行业健康发展。(张建松)