湖北省大冶市消费者金女士投诉称，其于2009年3月1日在其所在城市一家名牌奶粉专卖店购买了两听贝因美冠军宝贝第一段奶粉。金女士告诉记者，在食用奶粉的第三天，竟然发现奶粉的桶内壁有长大约五六厘米的胶状物，白色的，就粘在桶壁上。在发现胶状物后，金女士即刻拨打贝因美集团联系电话，可是电话一直无法接通。“我找不到厂家，只好打电话到奶粉专卖店，要求更换奶粉，可是专卖店的负责人告诉我，他要跟厂家联系，在厂家允许的情况下，才能给我更换，就这样让我等消息。”
金女士倍感无奈的跟记者说：“那天我的宝宝吃完奶粉就吐了，所以特别的紧张，很担心。终于几经周折联系到了贝因美奶粉在黄石的代理商，可是代理商的工作人员也就是问我买的奶粉的批号还有生产日期，就让我等消息了，处理完毕会给我答复。”然而一周的时间过去了，贝因美奶粉在黄石的代理商的回复却了无音讯。之后金女士又找到了奶粉专卖店，在几经协商的情况下，专卖店负责人才答应给其更换一听奶粉。“到了现在已经不再是要不要换奶粉的问题，他们的做法不得不让我怀疑专家专卖店是否是通过合法正规的进货渠来进奶粉的！”金女士很是担心的跟记者说自己此时的感受。
厂家：奶粉出现“异物”，是包装上的问题
接到金女士的投诉后，记者即刻与浙江贝因美科工贸股份有限公司取得了联系。翌日，该公司媒介中心的徐先生给出了回复：我司获息，经核实，该投诉我司已与消费者进行沟通，并达成一致共识。
徐先生还表示，奶粉桶壁上会出现白色胶状物，一般都是包装上的问题，奶粉质量是不会有问题的，而对于生产工艺的流程，其也不太清楚，因此也不能解释为何会出现白色胶状物。
当记者问及金女士所担忧的问题，湖北省大冶市的贝因美奶粉专卖店的奶粉进货渠道是否正规，徐先生如是说：该专卖店的进货渠道一定是正规的，当地有经销商进行确认，也就是有客服人员进行售后的工作，这就说明进货都是按照公司的流程来进行的。
相关说法：有异物的奶粉属不合格产品
针对此事，记者联系了福建省质量协会，质量部办公室的雷副主任告知记者，奶粉生产企业的生产与加工基地都是密封的，即使是工厂的工作人员出入也有严格的限定，经过严格卫生处理和消毒，按照严格生产流程生产出来的奶粉是不会出现白色胶状物。除非企业在生产管理上不严谨，才会造成奶粉出现“异物”。同时，雷副主任还表示：我国的奶粉标准是不允许有任何异物，也就是说有异物的奶粉是属不合格产品。
消协：问题奶粉，应及时停止饮用
保留证据，以便维权
市消协工作人员告诉记者，消费者购买奶粉一定要到正规的商场或者乳制品制定销售地点，选购包装完整，标识有商标、生产厂名、生产日期、批号、保存期限等的奶粉。工作人员还向记者介绍了几个辨别真伪奶粉的技巧。据介绍，真假奶粉在手感上就会存在很大的区别，真奶粉质地细腻，用手机捏住奶粉包装袋来回摩擦会发出“吱吱”声，而假奶粉由于掺有绵白糖、葡萄糖成分，颗粒较粗，会发出“沙沙”的流动声。真奶粉是呈天然乳黄色的有牛奶特有的乳香味，相对来说假奶粉显得较白，有结晶和光泽，乳香甚微，甚至没有乳香味。另外还可以在冲牛奶时的溶解速度来辨别奶粉的真伪，真奶粉用冷开水冲，需经搅拌才能溶解成乳白色浑浊液，用热开水冲时，真奶粉形成悬漂物上浮，搅拌之初会黏住调羹，而假奶粉用冷开水冲，不经搅拌即能自动溶解或发生沉淀。用热开水冲时，惨假奶粉溶解迅速，没有天然乳汁的香味。
消协工作人员在此提醒广大消费者，发现有“异物”的问题奶粉，应及时停止饮用，保存相关证据，同时将问题奶粉送到相关部门进行检测，以便更好的维护自己权益。
