目 录
第一章金融服务外包行业的概述 1
1.1服务外包简述 1
1.1.1服务外包的界定 1
1.1.2服务外包的分类 1
1.2金融服务外包 2
1.2.1金融服务外包界定 2
1.2.2金融服务外包的分类 2
1.2.3金融服务外包的理论基础 3
1.2.4金融服务外包的优势分析 4

第二章2010年全球服务外包产为运行状况分析 5
2.1 2010年全球服务外包产业运行总况 5
2.1.1全球服务外包领域日益扩展 5
2.1.2 IT和金融服务外包成为主导 5
2.1.3 垂直市场在服务外包日益重视 6
2.1.4 中国和印度成为全球最大外包基地 6
2.1.5 服务接包方将继续向亚太地区转移 6
2.2 2010年全球服务外包市场运行分析 7
2.2.1全球外包日趋激烈的市场竞争导致市场集中度下降 7
2.2.2世界服务外包保持平稳增长 7
2.2.3世界服务外包市场结构分析 7
2.32010年世界主要国家和地区运行动态分析 8
2.3.1美国：需求逐年增长难掩新的问题 8
2.3.2欧洲：经济增长限制到外包服务市场增速 9
2.3.3印度：对离岸IT外包服务战略寄予更多希望 9
2.3.4日本：服务外包发展分析 10
2.4 2010年国际金融服务外包行业发展轨迹综述 11
2.4.1全球离岸金融服务外包分布 11
2.4.2金融业务离岸外包的驱动力 12

第三章2010年中国服务外包产业整体运行状况分析 14
3.1 2010年中国服务外包产业运行综述 14
3.1.1中国服务外包业务尚处于起步阶段 14
3.1.2中国服务外包业发展规模 14
3.1.3中国服务外包业务增长明显，但发展速度仍不够快 15
3.1.4中国服务外包产业呼唤国家品牌 15
3.1.5中国发展服务外包的优势 16
3.1.6中国发展服务外包的重点领域 17
3.2 2010年中国服务外包行业发展动态 18
3.2.1南昌将打造世界第一流服务外包中心 18
3.2.2集群化策略激活服务外包业“区域拯救计划” 22
3.2.3江苏应利用台资优势承接台服务外包 24
3.2.4腾飞苏州创新园成为中国服务外包示范基地 24
3.3 2010中国服务外包发展存在的问题 25
3.3.1中国承接国际服务外包的主要问题与对策 25
3.3.2中国加快服务外包发展的主要措施 26
3.3.32010年中国服务外包产业发展的新举措分析 29

第四章2010年中国金融服务外包产业运行环境解析 31
4.12010年中国宏观经济环境分析 31
4.1.1中国GDP分析 31
4.1.2消费价格指数分析 33
4.1.3城乡居民收入分析 34
4.1.4社会消费品零售总额 34
4.1.5全社会固定资产投资分析 35
4.1.6进出口总额及增长率分析 37
4.2 2010年中国金融服务外包政策环境分析分析 37
4.2.12010年中国服务外包产业相关政策 37
4.2.2 2010年地方政府促进服务外包政策 42
4.2.3中国金融服务外包产业的相关政策 46
4.2.4中国对服务外包产业加强金融支持 47
4.2.5产业基地BPO的发展环境评价指标体系 51
4.3 2010年中国金融服务外包相关产业环境分析 56
4.3.1中国金融业发展状况分析 56
4.3.2中国金融服务贸易发展情况 57
4.3.3 2010年中国金融业信息化发展分析 60

第五章 2010年中国金融服务外包运行动态分析 63
5.1 2010年国际金融服务外包运行总况 63
5.1.1国际金融服务外包的发展状况 63
5.1.2国际金融服务外包发展基本格局 64
5.1.3国际离岸金融服务外包发展迅速 64
5.2 2010年中国金融服务外包现状综述 65
5.2.1交易规模 65
5.2.2参与群体逐渐增多 66
5.2.3离岸方式（快速发展）强化 66
5.2.4 ITO和BPO融合性加强 67
5.2.5众多服务外包供应商高层震荡 68
5.2.6外资跨国金融机构的服务外包 69
5.2.7国内金融机构的服务外包状况 70
5.3 2010年中国金融服务外包市场动态分析 70
5.3.1中国金融服务外包市场规模 70
5.3.2无锡市首迎金融服务外包项目 71
5.3.3沈阳金融服务外包交易会开幕 71
5.3.4佛山申请国家级金融服务外包试点 71
5.4 2010年中国金融服务外包市场新动向分析 72
5.4.1外资银行转制提升金融外包需求 72
5.4.2金融服务外包业开辟全新就业空间 74
5.4.3无锡首迎金融服务外包项目分析 76
5.4.4IT与金融服务外包成为市场主导 76
5.4.5中国BPO市场需求分析（离岸需求、在岸需求） 82
5.5 2010年中国金融服务外包各分类产品市场分析 83
5.5.1财会服务外包市场 83
5.5.2人力资源外包 83
5.5.3供应链管理外包市场 83
5.5.4营销管理外包市场 84
5.6 2010年金融服务外包存在的问题及发展对策 85
5.6.1银行服务外包市场还未完全成熟 85
5.6.2金融服务外包的常见业务和风险形式 85
5.6.3发展中国金融服务外包的政策建议 87
5.6.4金融服务外包风险监管的经验与借鉴 88

第六章2010国内部金融服务外包区域市场运行分析 89
6.1 2010中国传统3大金融服务外包区域市场分析 89
6.1.1运维外包服务市场持续快速增长 89
6.1.2外包合同“大单”变“小单”的趋势日益明显 89
6.1.3政府和中型企业市场增速领先其它平行分类市场 90
6.1.4传统3大区域市场仍然是中国运维外包服务需求集聚的地带 90
6.1.5金融和制造是中国运维外包服务需求最大的两个行业 91
6.1.6未来五年中国IT外包市场有望继续保持快速增长的良好态势 91
6.22010中国重点经济带以及中西部外包服务运行情况 91
6.2.1长三角地区金融与服务外包成新亮点 91
6.2.2珠三角地区金融服务外包分析 94
6.2.3环渤海地区金融服务外包分析 100

第七章2010年中国金融服务外包区域发展分析 102
7.1北京市金融服务外包发展分析 102
7.1.1 2010北京市经济发展状况分析 102
7.1.22010年北京市服务外包发展情况 104
7.1.3北京市政府对服务外包鼓励政策 105
7.1.4北京金融服务外包产业发展状况 106
7.1.5北京地区发展金融外包优势分析 107
7.1.6北京市金融服务外包的发展对策 108
7.2上海市金融服务外包发展分析 109
7.2.1 2010年上海市经济发展状况分析 109
7.2.2 2010年上海市服务外包发展情况 111
7.2.3上海市政府对服务外包的鼓励政策 113
7.2.4上海发展金融服务外包的优势分析 114
7.2.5上海浦东发展金融服务外包产业分析 114
7.2.6 2010年上海市提倡金融后台服务外包 117
7.3大连金融服务外包发展分析 118
7.3.1 2010年大连市经济发展状况分析 118
7.3.2 2010年大连市服务外包发展情况 119
7.3.3大连市政府对服务外包鼓励政策 120
7.3.4大连市服务外包产业的发展目标 120
7.3.52010年大连打造金融服务外包基地 121
7.4深圳市金融服务外包发展分析 121
7.4.1 2010年深圳市经济发展状况分析 121
7.4.2 2010年深圳市服务外包发展情况 124
7.4.3深圳发展服务外包产业的优势分析 125
7.4.4 2010年深圳多方面推进服务外包发展 125
7.4.5 2010年深圳优惠政策助金融服务外包 126

第八章2010年金融服务外包重点企业分析 127
8.1IBM 127
8.1.1 IBM公司简介 127
8.1.2 IBM公司经营状况分析 127
8.1.3 IBM公司在华发展情况 128
8.1.4 IBM公司的金融服务解决方案 130
8.2 HP157 133
8.2.1 HP公司简介 133
8.2.2 HP公司经营状况分析 134
8.2.3 HP公司在华发展情况 134
8.2.4 HP外包服务国开行信息化案例 135
8.2.5 HP收购EDS跻身顶级外包服务商 140
8.3 ACCENTURE 140
8.3.1埃森哲公司简介 140
8.3.2埃森哲公司经营状况分析 141
8.3.3埃森哲公司在华发展情况 142
8.3.4埃森哲公司金融服务业务情况 143
8.4 CSC 144
8.4.1 CSC公司简介 144
8.4.2 CSC公司经营状况分析 144
8.4.3 CSC公司在华发展情况 144
8.4.4 CSC公司金融服务外包业务概况 146
8.4.5 CSC协助SINSYS欧洲卡处理业务 146
8.5万国数据服务有限公司（GDS） 147
8.5.1 GDS公司简介 147
8.5.2 GDS公司金融服务外包业务概况 147
8.5.3 GDS深圳发展银行金融外包服务项目 148
8.5.4 GDS发布商业银行灾难恢复解决方案 150
8.5.5 2010年GDS的绿色资料中心战略分析 151
8.6 华道数据处理有限公司 153
8.6.1 华道资料公司简介 153
8.6.2 华道数据金融服务外包业务概况 154
8.6.3 华道数据在金融服务方面的优势 154
8.6.4 2010年华道数据金融服务业务动态 155

第九章2011-2015年中国金融服务外包风险及防范 156
9.1金融服务外包风险的概述 156
9.1.1金融服务外包风险的来源分析 156
9.1.2 金融服务外包风险的具体表现 158
9.1.3 金融服务外包风险因素及作用机理 159
9.2 2011-2015年金融服务外包风险 160
9.2.1外包协议方面风险 160
9.2.2企业机密外泄风险 161
9.2.3企业业务转变风险 161
9.2.4外包依赖性的风险 161
9.2.5利益冲突相关风险 161
9.2.6金融机构职业风险 162
9.3 2011-2015年中国金融服务业务外包监管对策 162
9.3.1金融服务外包监管制度的国际比较 162
9.3.2中国金融服务外包监管构建重要性 169
9.3.3国际金融服务外包监管的借鉴和启示 170
9.3.4加快中国金融服务外包风险监管制度 171
9.4 2011-2015年中国金融服务外包风险控制策略选择 173
9.4.1完善金融服务外包法律框架和监管制度 173
9.4.2建立服务商资格审查和信用评级制度 173
9.4.3科学决策审慎选择金融服务外包项目 174
9.4.4签订缜密的金融服务业务外包合同 174
9.3.5建立风险预警管理体系和应急预案 175
9.3.6加强道德风险监控和内外部沟通机制 175
9.3.7建立风险责任和激励约束相结合机制 176

第十章2011-2015年中国金融服务外包产业前景预测分析 177
10.1 2011-2015年中国金融服务外包发展的趋势分析 177
10.1.1服务外包并购出现新局面新机遇 177
10.1.2全球服务外包行业发展的趋势 177
10.1.3 金融服务外包的发展趋势分析 179
10.2 2011-2015年中国金融服务外包前景预测分析 181
10.2.1中国发展金融外包产业正逢其时 181
10.2.2中国金融服务外包产业面临发展机遇 182
10.2.3中国发展金融服务外包市场空间巨大 182
10.2.4 2011-2015年金融服务外包前景展望 182

    通过《2011-2015年中国金融服务外包行业市场竞争格局与投资前景预测报告》，生产企业及投资机构将充分了解产品市场、原材料供应、销售方式、市场供需、有效客户、潜在客户等详实信息，为研究竞争对手的市场定位，产品特征、产品定价、营销模式、销售网络和企业发展提供了科学决策依据。