第一章、加油站行业相关概述
　　第一节、加油站
　　　　一、加油站定义
　　　　二、加油加气站相关术语
　　　　三、加油站的分类
　　第二节、加油站各组成部分介绍
　　　　一、加油机
　　　　二、油枪
　　　　三、机器设备
　　　　四、油罐
　　第三节、加油站设备管理
　　　　一、设备管理的重要性
　　　　二、设备管理的重要原则
　　　　三、设备管理的基本要求
　　第四节、加油站建设相关规定
　　　　一、加油站设置标准
　　　　二、新建加油站须具备的条件
　　　　三、加油站建设的安全监督工作规定

第二章、国际加油站发展概况
　　第一节、美国
　　　　一、美国加油站各发展阶段回顾
　　　　二、美国加油站技术应用状况
　　　　三、美国加油站发展特点
　　　　四、美国加油站的经营策略
　　　　五、美国加油站与便利店结合的趋势
　　第二节、欧洲
　　　　一、欧洲加油站发展经验
　　　　二、欧洲加油站经营管理模式分析
　　　　三、欧洲加油站的安全工作
　　　　四、欧洲加油站便利店业务发展特点
　　第三节、英国
　　　　一、英国加油站建设与经营概况
　　　　二、英国加油站的管理与审批
　　　　三、英国加油站竞争情况分析
　　第四节、德国
　　　　一、德国加油站发展经验借鉴
　　　　二、德国加油站的配套服务及启示
　　　　三、德国加油站在有序竞争中谋发展
　　第五节、日本
　　　　一、日本乡村加油站面临困境
　　　　二、日本加油站大力推广生物燃油销售
　　　　三、日本加油站服务质量表现出色
　　　　四、日本加油站汽车维修业务发展迅速
　　　　五、日本防灾型加油站建设成就

第三章、中国成品油市场发展状况
　　第一节、中国成品油市场总体状况
　　　　一、中国成品油行业“十一五”发展综述
　　　　二、2010年中国成品油市场特点分析
　　　　三、2011年1-5月国内成品油市场供需分析
　　　　四、“十二五”我国成品油行业趋势特征分析
　　　　五、稳定国内成品油市场的对策
　　第二节、汽油
　　　　一、2009年中国汽油产需分析
　　　　二、2010年中国汽油市场供需分析
　　　　三、2011年1-4月中国汽油产销情况
　　第三节、柴油
　　　　一、2009年中国柴油产需分析
　　　　二、2010年中国柴油市场供需分析
　　　　三、2011年1-4月中国柴油产销情况
　　第四节、燃料油
　　　　一、燃料油行业的政策环境
　　　　二、2009年中国燃料油市场供需简况
　　　　三、2010年我国燃料油市场解析

第四章、中国加油站行业分析
　　第一节、中国加油站行业发展概况
　　　　一、中国加油站行业发展综述
　　　　二、中国加油站发展特点
　　　　三、我国加油站行业将进入质量提升阶段
　　第二节、加油站的布局
　　　　一、国外加油站布局特点
　　　　二、我国加油站布局现存的问题
　　　　三、加油站合理布局要点分析
　　　　四、加油站选址建议
　　第三节、加油站环保问题
　　　　一、加油站对环境的污染
　　　　二、国外环保型加油站取得长足发展
　　　　三、我国提高加油站环保要求
　　　　四、建设安全环保加油站是必然趋势
　　　　五、加油站实施油气回收势在必行
　　第四节、加油站油品质量问题
　　　　一、加油站油品质量亟需提高
　　　　二、加油站油品升级障碍及对策
　　　　三、解决加油站油品数量与质量问题的建议
　　第五节、加油站行业发展对策
　　　　一、我国加油站发展策略与重点
　　　　二、中国加油站建设和发展建议
　　　　三、创新型加油站改造分析

第五章、加油站经营模式
　　第一节、加油站经营模式概述
　　　　一、全资（租赁）加油站
　　　　二、控股加油站
　　　　三、参股加油站
　　　　四、特许经营加油站
　　　　五、国外加油站经营模式发展特点
　　　　六、加油站经营模式选择建议
　　第二节、加油站连锁经营
　　　　一、加油站连锁经营的必备条件
　　　　二、加油站连锁经营的几种形式
　　　　三、加油站连锁经营优势与不足之处
　　　　四、加油站连锁经营发展策略
　　　　五、加油站连锁经营控制与整合建议
　　第三节、加油站特许经营发展状况
　　　　一、加油站特许经营的特征
　　　　二、我国加油站特许经营发展现状
　　　　三、对加油站特许经营模式的思考
　　　　四、加油站特许经营存在的不足
　　　　五、加油站特许经营发展的阻碍
　　第四节、加油站特许经营发展对策
　　　　一、加油站特许经营发展战略
　　　　二、特许经营加油站规范方法
　　　　三、加油站特许经营指导原则和规范程序
　　　　四、加油站特许经营应向标准化方向发展

第六章、加油站内部管理
　　第一节、加油站管理概述
　　　　一、加油站管理者应具备的素质
　　　　二、我国加油站经营管理存在的问题
　　　　三、提高加油站经营管理水平的建议
　　　　四、加油站有效管理方法探讨
　　　　五、国内加油站管理发展方向
　　第二节、加油站安全管理
　　　　一、加油站设计与施工安全的管理
　　　　二、加油站常见安全问题的解决措施
　　　　三、加油站安全管理须严守重要关口
　　　　四、确保加油站安全的建议
　　第三节、加油站财务管理
　　　　一、加油站财务管理概括分析
　　　　二、加油站资金管理的运用与操作
　　　　三、加油站资金管理的问题及解决方法
　　　　四、加强加油站资金管理的思路
　　　　五、加油站资金风险防控办法
　　第四节、加油站的信息化管理
　　　　一、加油站人工管理的不便
　　　　二、加油站信息管理系统介绍
　　　　三、国内外加油站信息管理系统应用情况
　　　　四、加油站信息管理系统推广阻碍及解决思路
　　　　五、促进加油站信息化管理发展的设想
　　第五节、自助式加油站的管理
　　　　一、自助式加油站特点及优势
　　　　二、自助式加油站加油业务存在隐患
　　　　三、自助式加油站应防范的安全问题
　　　　四、自助式加油安全管理建议

第七章、非油品业务
　　第一节、非油品业务发展概况
　　　　一、加油站产异化竞争催生多元化经营
　　　　二、国内外加油站非油品业务现状
　　　　三、我国鼓励加油站开设非油品业务
　　　　四、非油品业务经营模式分析
　　　　五、加油站非油品业务配送模式的选择
　　第二节、国外加油站非油品业务发展借鉴
　　　　一、韩国加油站非油业务发展迅速
　　　　二、南非加油站非油业务突出一体化服务
　　　　三、意大利加油站非油品业务注重人性化
　　　　四、加拿大加油站非油业务彰显实惠
　　第三节、加油站便利店
　　　　一、加油站便利店的特点
　　　　二、加油站便利店的服务内容
　　　　三、我国加油站便利店发展环境分析
　　　　四、我国加油站便利店发展现状
　　　　五、我国加油站便利店发展缓慢原因分析
　　　　六、我国加油站便利店发展思路
　　　　七、对加油站便利店经营的思考
　　第四节、加油站经营汽车维修保养业务分析
　　　　一、国内加油站发展汽车服务业务前景看好
　　　　二、加油站经营汽车服务的定位分析
　　　　三、加油站汽车服务业务详解
　　　　四、加油站开展汽车服务业务销售策略
　　第五节、非油品业务存在的问题及对策
　　　　一、我国加油站非油业务相比国外的差距
　　　　二、国内加油站非油品业务现存问题
　　　　三、对加我国油站非油品业务的思考
　　　　四、加油站非油品业务发展建议
　　　　五、非油品服务项目需因地制宜
　　　　六、加油站非油品业务经营策略
　　　　七、加油站非油业务经营风险与防范对策

第八章、外资及民营加油站
　　第一节、外资加油站
　　　　一、外资石油公司在我国广建加油站
　　　　二、国有和外资加油站各具优势
　　　　三、国有和外资加油站全方位比较
　　　　四、国际石油巨头加紧在华加油站布局
　　第二节、民营加油站生存状况
　　　　一、民营油企发展大事记
　　　　二、重庆涪陵民营加油站发展案例分析
　　　　三、中国民营加油站的生存现状解析
　　第三节、民营加油站存在的问题及对策
　　　　一、民营油企难合资格审批要求
　　　　二、对民营加油站受垄断之苦的思考
　　　　三、中国加油站网创新民营加油站发展模式
　　　　四、民营加油站不可寄希望于减税政策
　　　　五、民营加油站结盟寻找新油源

第九章、三大国有油企及其加油站
　　第一节、中国石油化工股份有限公司
　　　　一、中国石油化工股份有限公司简介
　　　　二、中石化加油站管理和服务水平大幅提升
　　　　三、中石化非油品业务发展迅速
　　　　四、中石化创新加油站营销模式
　　　　五、2010年中石化生产经营情况
　　　　六、中石化加大力度收编民营加油站
　　第二节、中国石油天然气股份有限公司
　　　　一、中国石油天然气股份有限公司简介
　　　　二、2010年中国石油生产经营状况
　　　　三、中石油销售业务信息化建设步入新阶段
　　　　四、中石油加快建立和完善销售体系
　　　　五、中石油加油站明确非油品业务发展规划
　　第三节、中国海洋石油总公司
　　　　一、中国海洋石油总公司简介
　　　　二、中海油立足珠三角进军成品油市场
　　　　三、中海油联合民营油企布局内陆市场
　　　　四、中海油加强与中石化合作关系
　　　　五、2010年中海油生产经营状况

第十章、加油站行业竞争分析
　　第一节、加油站行业垄断现象研究
　　　　一、国内石油企业垄断权利与义务平衡性问题分析
　　　　二、反垄断法难以制约石油行业
　　　　三、打破加油站行业垄断需扶持民营油企
　　第二节、我国加油站行业竞争格局
　　　　一、加油站行业竞争日益激烈
　　　　二、国内石油行业形成“三足鼎立”竞争格局
　　　　三、加油站行业竞争体现立体化
　　第三节、三大国有加油站的内部竞争
　　　　一、中石化与中石油角力加油站网络建设和信息化管理
　　　　二、中石化与中石油加紧向对方销售区渗透
　　　　三、三大国有油企抢夺广东市场
　　　　四、中石油中石化纷纷投资扩建加油站加强垄断
　　第四节、提高加油站竞争力的策略
　　　　一、加油站竞争思路转变
　　　　二、全面提高加油站竞争能力的策略
　　　　三、提升加油站竞争力的举措
　　　　四、提高加油站创效能力的建议

第十一章、加油站营销
　　第一节、加油站行业营销概述
　　　　一、加油站市场营销环境分析
　　　　二、提高加油站销量的关键因素
　　　　三、加油站营销中的八大关系分析
　　　　四、加油站营销加速升级
　　　　五、加油站“俱乐部”式营销理念
　　　　六、加油站创新营销发展思路
　　第二节、加油站营销策略
　　　　一、加油站分时段销售控制
　　　　二、加油站折扣销售策略研究
　　　　三、加油站多种营销策略并举
　　　　四、国道加油站消费需求与营销策略
　　　　五、社会加油站成功营销策略
　　第三节、加油站服务式营销
　　　　一、对加油站服务式营销的内涵
　　　　二、加油站服务式营销的特点
　　　　三、提升加油站销量的同时加强服务
　　　　四、提高加油站服务质量的途径
　　第四节、加油站客户满意度的提高
　　　　一、加油站体验式营销加强与顾客的沟通
　　　　二、加油站需妥善处理顾客投诉
　　　　三、加油站培育客户忠诚度的措施
　　第五节、加油站营销发展建议
　　　　一、加油站营销建议
　　　　二、整治低效加油站提高经营效益
　　　　三、加油站需培育专业营销人员

第十二章、成品油价格分析
　　第一节、国际油价运行状况
　　　　一、国际原油及成品油市场定价机制分析
　　　　二、2010年国际油价发展态势分析
　　　　三、2011年一季度国际油价波动形势分析
　　　　四、未来国际油价走势分析
　　第二节、中国成品油市场价格分析
　　　　一、中国成品油价格历史调整情况回顾
　　　　二、2010年我国成品油价格走势分析
　　　　三、2011年关税政策调整对成品油价格的影响分析
　　　　四、国内成品油市场价格形势分析
　　第三节、中国成品油价格管理与形成机制分析
　　　　一、我国成品油价格调整及税费改革历程
　　　　二、我国成品油税价机制逐步完善
　　　　三、我国成品油定价机制存在的问题分析
　　　　四、我国成品油定价机制或将有大变革
　　　　五、对成品油价格管理市场化的建议

第十三章、加油站行业投资及发展前景
　　第一节、加油站行业投资分析
　　　　一、加油站用地投资与收益分析
　　　　二、加油站投资可行性分析
　　　　三、加油站行业投资策略
　　第二节、国外加油站行业发展趋势分析
　　　　一、加油站单站规模大型化与网络布局合理化趋势
　　　　二、加油站服务综合化与品牌多元化趋势
　　　　三、加油站设备设施自动化与加油服务自助化趋势
　　　　四、国外加油站的健康安全环保趋势
　　第三节、中国加油站的变化趋势
　　　　一、加油站行业掀起“绿色革命”
　　　　二、加油站的信息化潮流
　　　　三、加油站向非油业务转型
　　第四节、国内部分地区加油站发展规划
　　　　一、北京市加油站行业发展规划（2009年-2015年）
　　　　二、六安市加油站发展布点规划2009-2015
　　　　三、咸宁市加油站行业发展规划（2011年-2015年）
　　　　四、长沙市加油站布点专项规划（2010-2020）
　　　　五、石嘴山市“十二五”加油站建设规划
附录
附录一：《成品油市场管理办法》
附录二：国务院关于实施成品油价格和税费改革的通知
附录三：石油价格管理办法（试行）
附录四：关于规范加油站特许经营的若干意见

图表目录：
图表1　加油站规模划分
图表2　加油站的等级划分
图表3　1970-2001年德国加油站数量
图表4　2010年国家成品油调价明细表
图表5　2010年12月与2009年12月长岭石化汽、柴油出厂价对比
图表6　2010年中国成品油出口量统计
图表7　中国石化2010年生产经营数据
图表8　2008-2010年两大集团汽柴油产销量变化一览表
图表9　2009年中国汽油产量统计数据表
图表10　2010年全国成品油产量分类统计表
图表11　2010年国内汽油表观消费量表
图表12　2010年全国柴油产量月度统计表
图表13　2010年国内柴油表观消费量表
图表14　2009年中国燃料油表观消费量增长情况
图表15　汽车服务企业竞争力比较分析
图表16　历年来国际油价波动幅度情况
图表17　2011年一季度国际市场原油价格走势
图表18　选取案例加油站基本状况一览表
图表19　案例加油站经济指标分析汇总表
图表20　加油站及构筑物限值
图表21　各级别加油站用地基准价格
图表22　评估具体加油站房地产价格的影响因素及修正指标
图表23　北京市加油站规划思路
图表24　北京市机动车保有量及增长情况
图表25　2008年北京市城镇道路分类示意图
图表26　2008年北京市道路交通构成
图表27　北京市成品油消费及零售情况
图表28　2008年北京市经营性和非经营性加油站统计
图表29　北京市加油站按地理位置分布情况
图表30　北京市加油站在各区县的发展情况
图表31　北京市各区县加油站分布水平
图表32　2015年和2020年北京市社会经济发展情景分析
图表33　2015年北京市汽车保有量结构分布预测
图表34　北京中心城道路网络规划格局图
图表35　六安市公路里程年末实有数（2008年）
图表36　六安市民用车辆拥有量（2008）年底
图表37　六安市道路交通情况现状表（高速、国道、省道、重要县道）
图表38　2008年六安市加油站县区分布表
图表39　六安市加油站规划汇总表（县区分布）
图表40　六安市加油站规划汇总表（道路分布）
图表41　咸宁市公路里程统计表
图表42　咸宁市仓储设施基本情况
图表43　咸宁市2013-2017年加油站发展规划汇总表