第一章 建设自助银行的与意义
1.1 建设自助银行目
1.2 建设自助银行意义
第二章 基本概念
2.1 什么是自助银行
2.2 自助银行功能
2.3 银行自助业务
2.4 自助银行发展历程
第三章 自助银行建设基本概念
3.1 自助银行发展情况
3.1.1 自助银行发展
3.1.2 中国ATM普率明显不足
3.1.3 市场化是必然—ATM化服务趋势
3.2 自助银行发展期待新突破
3.3 案例分析：银行卡款不翼而飞 专家剖析犯罪手法
第四章 我国自助银行建设面临主要问题
4.1 自助银行建设面临问题
4.2 自助银行面临尴尬局面
4.3 自助银行改进建议
4.4 案例分析：建行自助银行建成“都市风景线”
第五章 自助银行建设之自助服务设备
5.1 自助服务设备
5.2 自助银行业务
5.3 自助银行系统总体结构
5.4 自助银行服务
5.5 自助银行风险
5.6 案例分析：银行存取款机短斤缺两事件引发诉讼谁举证
第六章 ATM风险案例
6.1 案例：男取款机前偷窥密码 伺机盗卡窃取万元
6.2 案例：ATM取款防盗完全手册
6.3 案例：福州伪造银行卡诈骗案得逞 ATM曝设计缺陷
6.4 案例：“银行卡复制案”谁之过
6.5 案例：警惕自助银行刷卡器盗银行卡
6.6 案例：ATM机片刻“失忆”千元消失状告银行
6.7 案例：卡和存折没丢却被盗2万元 市民怒告银行
第七章 自助银行总体方案
7.1 系统结构
7.2 术语定义
7.3 自助银行工程策划
7.4 技术方案概述
第八章 自助银行发展规划选址
8.1 如何规划自助银行
8.2 ATM运营成本分析
8.3 自助银行渠道开发创新模式研究
8.3.1 自助银亭模式
8.3.2 超市型自助
8.3.3 校园型自助
8.3.4 商业区模式
8.3.5 社区模式
8.3.6 离行式自助银亭
第九章 自助银行内部功能布局和设计
9.1 ATM应用中存在主要问题
9.2 布局设计
9.3 场地布局方案
9.4 业务设计
9.5 形象设计
9.6 安全设计
9.7 结构设计
9.8 自助银行设备选型
9.9 安防系统布局方案
9.10 工程方案
9.11 案例：从全自助到微型银行 中国自助银行建设思索
第十章 工程组织实施
10.1 培训计划
10.2 工程组织
10.3 工程管理
10.4 实施步骤
