正文：
零售业是根植本地的产业，在改革创新的浪潮中，作为实体店的百货零售业只有对本地市场进一步挖掘，并保证基本的日常运营能力，才有可能在竞争中处于优势。零售业与人们的生活息息相关，其创新经常不需要惊天动地，而在乎于细节，只有把细节作为着眼点，才能深化企业的内涵，实现企业利润区的突围，不断寻求到新的增长点。因此，创新既需要实时把握消费者的需求和购物行为的变化，对现有购物体验设计不断修正，更好地适应当地市场的需求，也离不开基本运营能力的保证和提升。
百货商店今后需要做好以下七件事。一是明确定位，做好关心顾客的第一步工作；二是不要一味追求店铺数量的增长，要适当探讨质量的增长；三是培育探索顾客需求的能力。根据顾客需要，积极调整商品结构，同时优化卖场布局强化餐饮等非商品的服务功能；四是做好VIP客户的跟踪和售后服务；五是注重整合效应，积极探讨资本合作的可能性来提高行业的集中度；六是构建与百货商店相适应的食品超市业态，加大百货商店的聚客能力；七是鼓励有能力的企业积极开发自有品牌，逐渐探讨部分回归自营的道路。
在严峻挑战面前，谁能够最快地吸收各种最新知识，谁就会获得竞争的主动权；谁拥有更多的知识、谁能够通过管理创新把更多的知识组合成独特的能力，谁就能够赢得未来。总的来说，创新是百货零售商店不断满足消费者增长的需求、打破千店一面的局面、不断提升经营能力的助推器，唯有创新，才能使百货商店在竞争中出类拔萃并立于不败之地。
2013-2017年中国零售业市场运营态势与发展策略研究报告
我认为中国零售企业今后将面临三大变革的挑战。变革一：业态创新
业态创新是传统零售企业突围的利刃。西方零售革命的历程已表明，不同零售业态的产生往往是与不同的生产力发展水平相适应的。因此国外成熟业态模式未必都适合在中国发展，中国零售企业绝不能一味复制照搬，而是要立足于中国国情，进行业态细分和创新，开发出适合中国国情的零售业态。这也是中国零售业未来发展的一种方向。
变革二：精细化管理
本土零售企业要想获得可持续发展，进行精细化管理是关键。目前国内零售企业对IT的应用还停留在“办公自动化”水平。很多零售企业目前仍然满足于数据汇报，很难看到真正的智能分析。而现代零售企业要想突围，就必须依托信息化手段进行精细化的管理，包括对产品品类以及单品的精细化管理。跨国零售企业的实践表明，IT不只是单纯的管理工具，而是企业塑造竞争优势的关键因素之一。信息技术带动下的精细化管理将有力促进零售企业的发展、变革。
变革三：触网
在电子商务时代，实体零售企业要想生存发展就绝对不能忽视发展线上服务。如何实现线下与线上的有效联动发展成为众多零售企业必须面对的课题。根据中国连锁经营协会发布的《2012传统零售商开展网络零售的研究报告》显示，截至2012年年6月底，共有59家传统零售百强企业开展了网络零售业务，包括苏宁电器、国美电器、银泰百货、百胜餐饮集团等知名企业，经营超过70家网店，大多以百货业态为主。网上零售目前呈现一片欣欣向荣的景象，但是商业模式创新、供应链优化等一系列的课题正呼唤着广大的零售企业。
