在央视315曝光顺丰、圆通、韵达等快递公司普遍存在暴力分拣等问题后，国家邮政局昨日下发了《关于切实加强快递服务督导的通知》(简称《通知》)，进一步严令快递企业严肃处理快递延误、野蛮分拣等问题，要依法严肃处理，保障用户合法权益。
《通知》要求，各地邮政管理部门进一步加强对服务质量的监督，结合开展“快递服务专项整治”活动，加强对快递服务质量的监督，严肃处理损害消费者利益的行为，切实提高行业服务质量和水平。同时，要求各地邮政管理部门引导辖区企业通过应用先进技术，提升解决服务质量问题的手段和能力，提升行业生产自动化、现代化水平，使规范服务更多依靠科技进步、劳动者素质提高和管理制度的创新。
《通知》还要求，各地邮政管理部门要加强督导企业严格履行服务承诺，畅通投诉渠道，及时妥善解决用户的投诉。各地邮政管理部门要充分发挥12305申诉中心的作用，对社会反映强烈的快递延误、赔偿难、野蛮分拣和丢损多等热点，要依法严肃处理，保障用户合法权益。
国家邮政局公布的最新统计数据显示，由于春节假期与去年基数效应影响，2月份快递业务量完成3.5亿件，同比仅增长0.9%;业务收入完成62.6亿元，同比下降11.3%。
2013-2017年中国邮政车市场运行分析与发展策略研究报告
但快递业务高速增长难以保证服务发展同步。今年3月1日施行的《快递市场管理办法》对快递业的粗暴分拣等现状进行了规范，做到了有法可依。但包括本报在内，各地媒体监督快递公司时却发现《快递市场管理办法》的有关规定仍然是一纸空文。
有业内人士指出，目前我国快递业的相关法规、规范都比较全面，但软肋是如何执行、是否执行，缺的是执行体系。
