家电行业的售后服务，一直是人们广泛关注的话题，曾经在行业内就此话题进行过多次大讨论。但是，家电行业高速发展了40多年，售后服务体系的变革与发展相对还是滞后，家电行业若要健康发展，绝不可忽视售后维修体系的建设。否则，我们的家电业发展必然会受到极大的制约。
就我们现在的售后服务现状而言，整体产业规模比较大，但具体到每一个服务企业规模实力不大，基本上都是规模很小的企业，甚至是夫妻店。由于服务企业规模实力有限，根本谈不上出现像海尔、苏宁、国美那样全国性的品牌企业，至少现在还没有这样的企业出现。一方面是家电服务业没有大的投资者进入，市场基本都是个体散户在把持；另一方面市场存在不规范、恶意竞争等，相对利润水平也很低，也很难吸引大资金的青睐。但是，现在建立专业的全国性品牌连锁服务企业的时机已经到来，有眼光的投资者应该看到这一商机。现在的时机就如2000年前后苏宁、国美进入家电连锁业一样。家电服务业在今天必须立足转型。过去家电服务业仅把眼光盯在安装、维修等传统业务上，现在转型就是要求服务企业把业务延伸到包括物流、咨询，甚至要参与网络的销售服务。现在网络销售发展特别快，但是制约因素就在于服务体系跟不上。家电服务业的转型服务于网络在线销售后，不仅扩大了自身的发展空间，而且也将打破制约网购的瓶颈。这将为家电服务业发展拓展出巨大的空间，也就是我们所说的发展时机的到来。
2013-2018年中国二手家电市场深度分析与投资前景预测报告
此前，家电服务一直依附于企业的制造销售部门，作为成本中心。不过，近年来随着制造和销售利润的日益稀薄，已经形成了一大批用户群的家电企业开始发现，家电服务正在从成本支出向利润回报转变。那么，家电企业如何发挥服务中心的职能地位和平台作用，如何避免乱收费情况影响企业的品牌信誉，值得反思。
