IT运维服务的提供者基于服务级别协议（SLA）向IT运维服务的使用者提供各类IT运维服务。不同服务级别对应的服务质量指标是服务级别协议的重要组成部分。服务质量指标体现服务供应商所提供的IT运维服务的质量。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
报告目录：
第一章 IT 运维管理概述
第一节 IT 运维管理的主要管理内容
一、设备管理
二、应用/服务管理
三、数据/存储/容灾管理
四、业务管理
六、资源资产管理
七、信息安全管理
八、日常工作管理
第二节 IT运维的实践和安全性
第二章 IT运维服务基础概述
第一节 IT运维服务概述
一、IT运维服务的含义
二、IT运维服务的体系
第二节 IT运维的重要作用
一、确保IT资源价值的充分发挥
二、提升信息资源的安全系数
三、改善企业核心业务运营效率
节 中国发展IT运维服务的重要意义
第三章 2016-2020年世界IT运维服务市场发展综述
第一节 世界IT运维服务发展现状
第二节 世界IT运维服务市场特征
一、全球IT运维服务市场逐步复苏回暖
二、服务模式和管理水平成为竞争关键
三、2020年IT运维市场大盘点
第三节 世界IT运维服务发展
一、全球IT运维市场正进入快速稳步增长阶段
二、不同用户的IT运维服务将进一步细分
第四章 2016-2020年中国IT运维服务行业市场发展环境
第一节 中国环境分析
一、国民经济运行情况GDP
二、消费价格指数CPI、PPI
三、全国居民收入情况
四、恩格尔系数
五、工业发展形势
六、固定资产投资情况
七、中国汇率调整
八、对外贸易&进出口
九、2020年经济
第二节 中国IT运维服务行业政策环境分析
一、IT运维服务标准分析
二、IT运维服务行业政策分析
第三节 中国IT运维服务行业社会环境分析
一、我国人口结构分析
二、教育环境分析
三、文化环境分析
四、生态环境分析
五、中国城镇化率分析
六、居民的各种消费观念和习惯
第四节 中国IT运维服务行业技术环境分析
一、行业技术发展历程
二、行业技术水平现状
三、行业技术发展特点
四、国内技术与国外差距
五、行业技术发展趋势
第五章 2016-2020年中国IT运维服务市场发展现状分析
第一节 中国IT运维服务市场发展概述
第二节 中国IT运维服务市场特征分析
一、市场规模持续扩大，用户纵深需求快速增长
二、IT运维服务的智能化、专业化程度不断提升
第三节 中国IT运维服务市场动态分析
一、医院IT运维步入正轨
二、神州数码助推IT运维服务标准出台
三、IT平台、服务和管理工具带来的升级烦恼
四、传统的IT服务模式已步入淘汰边缘
五、甲骨文推面向IT运维的管理云服务
六、广通软件IT运维综合监控管理解决方案
第四节 中国IT运维服务市场问题分析
一、市场中尚未完全形成专业化的IT运维服务体系
二、用户内部IT服务部门能力相对不足，外包模式仍需推广
三、目前IT运维管理存在的问题
第六章 2016-2020年中国IT运维服务技术发展现状分析
第一节 中国IT运维技术的基本组成
一、基础运维技术
二、优化运维技术
三、安全运维技术
第二节 中国IT运维服务技术发展状况分析
一、人工运维向自动化运维方向转变
二、自动化运维的技术发展方向
三、IT运维势技术趋
第七章 2016-2020年中国IT运维服务企业发展状况分析
第一节 中国IT运维服务企业发展总体状况
一、企业发展三个阶段分析
二、企业主营业务分析
三、企业服务对象分析
第二节 中国IT运维服务企业存在问题分析
一、企业规模普遍较小，服务水平参差不齐
二、IT运维企业问题
三、IT运维企业传统运维模式存在问题
四、IT运维管理问题
第八章 行业重点企业分析
第一节 国际领先企业分析
一、美国Kaseya
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）企业客户分析
二、美国IBM
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）企业成功案例分析
三、美国HP
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）企业成功案例分析
四、美国CA
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）企业经营情况分析
五、美国ZOHO
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）企业成功案例分析
六、美国Avocent
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）企业成功案例分析
第二节 国内领先企业分析
一、北京神州泰岳软件股份有限公司
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）产品主要应用领域
二、亿阳信通股份有限公司
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）产品主要应用领域
三、北京直真科技股份有限公司
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）产品主要应用领域
四、北京华胜天成科技股份有限公司
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）产品主要应用领域
五、浙江三维通信股份有限公司
（1）企业发展历程分析
（2）企业产品服务分析
（3）企业技术实力分析
（4）产品主要应用领域
第九章 2021-2026年中国IT运维服务市场展望分析
第一节 中国IT运维服务驱动因素
一、全球经济显示回升态势，宏观经济环境回暖
二、政府的大力支持将推动发展环境的完善
三、未来给IT运维带来深刻变化动因
第二节 中国IT运维服务发展趋势
一、IT运维服务管理发展趋势
二、IT运维管理发展的必然趋势
三、国内IT运维管理软件五大发展趋势
第三节 中国IT运维服务市场预测
一、市场规模预测
二、市场结构预测
三、企业发展预测
第十章 2021-2026年中国IT运维服务行业投资机会与风险分析
第一节 中国IT运维服务业投资环境分析（AK HT）
第二节 中国IT运维服务业投资机会分析
一、IT运维服务投资潜力分析
二、IT运维服务投资吸引力分析
第三节 中国IT运维服务业投资风险分析
一、市场竞争风险分析
二、政策风险分析
三、技术风险分析
第四节分析师对IT运维服务业市场发展建议
一、对政府
二、对企业
三、对用户
图表目录：
图表 1 运维服务在IT服务中所处位置
图表 2 IT 运维管理行业构成
图表 3 2016-2020年中国IT服务行业市场规模（单位：亿元）
图表 4 2021-2026年中国IT服务行业市场规模预测（单位：亿元）
图表 5 2016-2020年中国金融IT投入增长趋势图
图表 6 金融行业IT投资占比
图表 7 金融行业IT投入产品需求结构
图表 8 2016-2020年中国金融IT运维产值规模增长趋势图
图表 9 2016-2020年中国金融IT运维投资规模增长趋势图
图表 10 电信IT运维管理解决方案
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