目的：分析门诊病人用药投诉，明确存在的问题，确定导致这些问题的原因，并提出相关的解决措施。结果：患者投诉对象主要是医生、药学人员和收费人员，其中对医生的投诉最多，药学人员次之。对医生的投诉包括5方面，以处方问题最为突出，占60%以上；对处方问题的投诉包括11个方面，其中27%以上的投诉为医生写错药名、剂量或用法；对药学人员的投诉包括15个方面，发错药品的占25%；对收费人员的投诉包括6个方面，以收费错误为最高，占37%。结论：我们需要继续鼓励和加强患者投诉的收集工作，有针对性地制定有效措施逐步解决现存的主要问题，同时加强信息系统在门诊的应用，并适时实施药物条形码技术。
一、资料及方法
二、结果
1、每年有关用药方面投诉数量比较
2、每年有关用药方面投诉数量与同年投诉总量比较
3、不同被投诉对象所占比例
4、对医生的投诉情况
5、对药学人员的投诉情况
6、对收费人员的投诉情况
三、讨论分析
1、加强患者投诉的收集工作
2、有针对性地逐步解决现存问题
3、加强信息系统在门诊的应用
4、适时实施药物条形码技术
图表目录
表1 每年有关用药方面投诉数量与门诊量比较
表2 每年有关用药方面投诉数量与同年投诉总量比较
表3 不同被投诉对象所占比例
表4 对医生投诉分析
表5 有关处方问题投诉分
表6 对药学人员投诉分析
表7 对收费人员投诉分析