2007年中国BPO市场以23.5%的年增长率稳健攀升，市场规模达到10.6亿美元。预计未来5年该市场的增长势头依然强劲，将保持22.6%的年均复合增长率，并有望于2012年达到29.3亿美元的市场规模。相关机构认为，未来增长潜力较大的BPO市场领域包括客户关怀、培训、财务、人力资源以及采购这5个职能的外包。其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场，占到了国内BPO服务49.7%的市场份额。采购外包目前所占市场份额最低，仅为0.6%，但是未来5年它将以31.4%的年均复合增长率位居增速榜首。
在经济全球化的大背景下，企业为了获取竞争优势，纷纷采取提升运营效率和削减开支的各项措施。而业务流程外包（BPO）市场的蓬勃兴起正适应了这一潮流。“保留核心业务，剥离非核心业务进行外包”的理念逐渐被更多的中国企业接受。
和国际成熟市场相比，目前中国业务流程外包市场仍然处于发展的初期阶段，市场发展潜力巨大。
〖 目 录 〗
第一章 我国BPO行业概况
第一节 BPO行业概述
一、BPO行业定义
二、BPO行业的主要特征
第二节 我国BPO行业运行环境分析
一、BPO行业经济环境分析
二、BPO行业政策分析
三、BPO行业技术分析
第二章 国际BPO行业市场发展分析
第一节 全球BPO供给市场分析
第二节 全球BPO需求市场分析
第三节 全球BPO市场竞争分析
第四节 主要国家和地区发展状况
一、美国
二、西欧
三、日本
四、印度
五、爱尔兰
第三章 我国BPO行业市场发展现状分析
第一节 我国BPO供给市场规模分析
第二节 我国BPO需求市场分析
第三节 我国BPO市场竞争力分析
第四节 我国BPO市场结构分析
第四章 我国BPO细分市场分析
第一节 呼叫中心外包市场
第二节 数据管理外包市场
第三节 职能应用外包市场
第五章 2008-2012年BPO行业发展预测
第一节 全球BPO市场发展趋势
第二节 我国BPO市场发展预测
第六章 我国BPO市场投资分析
第一节 投资机会分析
第二节 投资建议
