2006年第3季度中国IT服务市场季度监测

研究定义

IT服务（IT Outsourcing）：IT服务包括产品维护服务和专业服务。产品维护服务包括硬件维护服务和软件维护服务；而IT专业服务包括IT咨询服务、境内的系统和开发服务、离岸软件外包服务和IT外包服务。

IT服务的范畴：包括产品维护服务和专业服务。

产品维护服务：包括硬件维护服务和软件维护服务。

硬件维护服务：指预防性物理维修或优化硬件，包括基本安装、按服务条款维护以及按次计的故障维修，维护地点可以是用户所在地或厂商的维护中心。电话热线解决问题和收费的升级维护也包括在硬件维护服务范围内。

软件维护服务：包括按照服务协议以及按次计的支持服务，包括安装支持、基本使用支持和定制软件的升级等。""

IT专业服务：包括IT咨询服务、系统集成服务和IT外包服务。

IT咨询服务：指协助客户评估各种IT技术的顾问服务，并根据企业战略制定IT技术战略。具体包括协助客户制定IT战略运营和实施计划等服务。

集成和开发服务：集成和开发服务为客户定制和开发IT解决方案，并与现有的基础设施和流程相集成的服务。具体包括：

境内集成和开发：主要是指企业应用的定制开发，如银行的业务处理系统，电信的计费处理系统等。软件厂商面向企业提供的套装通用软件应用不属于应用开发服务的范畴，但软件厂商基于套装软件对企业进行的定制开发部分则属于应用开发的范畴，如管理软件厂商提供的ERP解决方案通常是在现有成型产品的基础上为企业提供二次开发服务。此定义还包括网络系统集成服务。

离岸开发服务：指境内企业接受境外企业的委托，向境外企业提供软件开发服务。

IT外包服务：提供对IT资产和流程的日常管理，具体包括Help desk服务、IT运营管理服务和IT应用管理外包服务。在实际的外包合同当中，同时包括IT系统运营维护外包和应用管理外包服务。通常IT外包服务厂商会与用户签订若干年的合同，因而IT服务商按照单个项目而不是连续性的合同提供的服务通常不属于此范畴。

Help desk服务：IT外包服务商为用户的IT系统和流程所面临的问题提供信息支持服务。

IT运营维护外包：此部分服务主要涉及企业IT硬件和网络的运营和维护。此部分服务通常会涉及用户企业部分或全部IT资产转移给IT服务商。

（1）运营外包：如Call Center、数据中心的运营、数据容灾备份、网络运营维护等。

（2）维护外包：硬件系统的维护，主要涉及PC、服务器、打印机以及网络硬件和存储设备。

IT应用管理外包：针对企业具有所有权的应用的维护与升级，以及对企业不具备所有权的应用提供运营管理服务。

研究范畴

地域范畴：所有研究如无特别说明，产业研究仅覆盖中国大陆地区，不包括香港、澳门、台湾地区。

研究厂商：IBM、惠普、神州数码、东软、中软、埃森哲、毕博、北大青鸟、CSC、甲骨文。

研究方法

运用定性和定量方法，通过易观商业数据库产品固定样本组等渠道获得的相关业务经营数据。并重点采用深度访谈的方式，和数据库行业的资深人士进行了深入的交流，校对了数据真实性。

易观在报告中的数据都是经过反复的交叉检查获得的结果，报告中的数据是精确且有意义的。

关键发现

1、中国IT服务市场2006年第3季度达到128.9亿元人民币，比上个季度增加6.88%。

2、在厂商排名中，IBM、HP、神州数码占据前三位。前十名IT服务厂商的市场份额之和占到23.15%。

3、在行业市场中，电信、金融是最大的两个市场，占据了40.4%的份额。从市场结构来看，IT咨询市场规模为20.9亿元人民币，占IT服务市场的16.2%。境内集成开发市场规模为55.4亿元，占IT服务市场的43.0%。离岸开发市场规模达到27.8亿元，占IT服务市场的21.6%。IT外包市场规模为12.3亿元，占IT服务市场的9.5%。产品维护市场规模为12.4亿元，占IT服务市场的9.6%。

4、本季度的突出特点，一是IT咨询市场份额增长较快，得益于IT咨询向行业应用的纵深发展，越来越多的结合行业用户的核心业务。 比如工行从神码购买统一服务以及保险业灾难恢复外包又出现重要一例，成为金融业IT服务深化的重要信号。又比如Portal Software和Oracle对辽宁网通计费系统的整合；亚信也获得了广东移动业务支撑系统业务与体系规划项目咨询服务项目。二是在系统集成领域，电信运营商正越来越多的进入系统集成领域，使得这个本来竞争激烈的市场更加复杂。而一些系统集成商正在利用自己的软件实力，提供包括硬件和软件的综合解决方案服务，以提升竞争力和利润率，比如东软。三是国内的政府IT系统公开招标外包的现象越来越常见，政府IT服务进入到发展期。在软件离岸外包领域，突出特点是厂商合作和并购案多。包括浪潮对日本伸和软件并购、大展集团与北京北方新宇(BBX)的合并，和勤软件和中软国际结盟意味着中国软件外包的集约化和规模化将有进一步提高，3－4千人的软件外包企业将会很快出现。

Table of Contents

0 研究定义

1 关键发现

2 市场规模

3 市场份额

4 行业规模

5 厂商市场活动

List of Tables

2-1 中国IT服务市场规模与增长率

3-1 中国IT服务市场厂商份额

4-1 中国IT服务市场行业分析

4-2 中国IT服务市场类别分析

5-1 厂商市场活动

List of Figures

2-1 中国IT服务市场规模与增长率

3-1 中国IT服务市场厂商份额

4-1 中国IT服务市场行业分析

4-2 中国IT服务市场类别分析