基于客户体验的移动互联产品创新

　　随着互联网和电信技术的快速发展，移动和互联网的融合是大势所趋，移动互联网正是顺应了这一发展大势应运而生。移动互联网不等于移动 互联网，移动互联网=移动×互联网——移动和互联网的融合将会催生移动通信和互联网产业的产业升级，可以说移动互联网就是互联网的下一阶段的演进方向——web3.0。可以说移动互联网是将互联网的开放、分享和用户参与扩展到2A（Anywhere，Anytime）。

　　从目前的市场格局来看，不仅仅是电信运营商，互联网企业、手机厂商、软件厂商均可向移动互联网演进，并且已经先行一步。但不管是哪类参与者，移动互联产品均有别于传统的电信产品和互联网产品。基于移动互联要求，在产品层面，需要针对移动互联的特征进行产品创新，以发挥移动随时随地和互联网开放、分享、用户参与的整合优势。

　　而从整个社会发展来看，随着产品的极大丰富化，人们的选择越来越多，从而使人们越来越追求体验——移动互联产品也不例外。移动互联产品不是全新的应用，更多是替代原有的应用，但是让客户更便捷。因此，在移动互联产品设计时除了功能设计外，需要重点考虑客户体验，将体验元素融合至产品当中。

　　除了产品本身功能和体验，移动互联带来的另一重大变革是盈利模式的变革。……

　　3-info基于在电信运营方面的多年研究和实战操作经验，对移动互联进行了深入的研究和探讨，提出了移动互联的创新商业模式和运营体系。

　　本报告是移动互联系列研究报告的第一份报告——基于客户体验的移动互联产品创新报告。如您感兴趣，可以访问我们的网站或者和我们直接联系，了解其他报告的更多信息。

1.1 报告背景

1.2 研究框架

1.3 3-info观点

2.1电信和互联网的融合

2.2互联网发展趋势

2.3移动互联网发展趋势

2.4移动互联产品发展的三个阶段

3.1移动互联产品提供特征

3.1.1平台、产品、体验的三层整合模型

3.1.2 基于三层整合模型的移动互联产品创新方向

3.2移动互联产品创新的重点领域

3.2.1核心功能的创新（重点基于身份和位置、状态）

3.2.2应用的创新

3.2.3附加应用的创新

3.2.4应用模式的创新

3.3运营商移动互联产品创新重点工作建议

3.3.1移动互联产品创新现状和问题

3.3.2运营商移动互联产品创新重点工作建议

4.1客户体验与产品的关系

4.2客户体验在产品设计中的应用

4.3基于客户体验的移动互联产品创新原则

4.4基于客户体验的移动互联产品创新实例

5.1移动互联产品与电信产品、互联网产品的关系

5.2电信产品、互联网产品盈利模式分析

5.3适合移动互联产品的盈利模式

5.4基于不同发展阶段的移动互联产品盈利模式

6.1未来移动互联产品运营模式

6.2未来移动互联产品创新模式

6.3案例分析：Facebook，google gadget

1、 移动互联运营体系咨询

2、 移动互联产品创新咨询

3、 移动互联营销和渠道体系

4、 基于互联网的数据业务深度运营