一、2004年全球IT运营管理服务市场发展概述
3 (一) 发展现状
3 (二) 基本特点
3 1、全球市场竞争加剧，欧洲市场快速崛起
4 2、亚太地区发展迅速，中国市场潜力巨大
4 3、业务流程外包迅猛发展，亚太国家市场有待成熟
5 (三) 主要国家和地区发展概要
5 1、美国：市场集中度趋于降低，BPO市场增长放缓
5 2、西欧：德国市场大力推动，欧洲市场增长迅速
5 3、印度：呼叫中心整合加快，业务流程外包快速发展
7 (一) 市场规模
7 1、总量规模
7 2、增长速度
8 3、各季度市场情况
9 (二) 产品市场结构
11 (三) 品牌市场结构
13 (四) 垂直市场结构
15 (五) 平行市场结构
18 (六) 区域市场结构
20 1、规模与增长
21 2、产品市场结构
22 3、垂直市场结构
24 4、平行市场结构
25 5、区域市场结构
27 (二) 应用系统外包服务市场
27 1、规模与增长
28 2、垂直市场结构
29 3、平行市场结构
30 4、区域市场结构
31 (三) 业务流程外包服务市场
31 1、规模与增长
32 2、产品市场结构
34 3、垂直市场结构
35 3、平行市场结构
37 4、区域市场结构
39 (一) 需求分析
39 1、本土用户需求全面升级，行业市场需求深入发展
40 2、IT系统外包服务需求上升，业务流程外包潜在需求增加
41 3、需求增长区域差异明显，华南区域市场潜力较大
41 (二) 供给分析
41 1、国外厂商低端服务价格偏高，国内厂商高端服务供应不足
42 2、运营管理服务市场供给主体多元化，IT服务商和IDC服务商分而治之
43 3、国外服务商寻求突破，战略IT外包应运而生
43 (三) 市场特征分析
43 1、金融行业外包市场松动，外资服务商蓄势待发
44 2、国内外服务商优势互补，战略合作联盟开始出现
45 (一) 竞争格局分析
45 1、垂直市场竞争格局
47 2、平行市场竞争格局
48 3、区域市场竞争格局
48 (二) 主力厂商市场竞争力评价
48 1、全方位的IT服务商竞争力评价
52 2、由系统集成商发展而来的行业型IT运营管理服务商竞争力评价
55 3、互联网数据中心服务商竞争力评价
58 4、IT基础架构维护外包服务商评价
60 5、ASP外包服务商竞争力评价
62 1、用户IT应用需求不断升级，IT运营管理服务孕育潜在商机
62 2、国外厂商本土化进程加速，战略合作加速市场良性发展
63 3、行业市场实现重大突破，市场商机鞭策国内服务商快速成长
63 (二) 不利因素
63 1、市场发展机制不健全，政策性法规有待完善
63 2、全社会信用机制缺失，行业用户观念有待更新
64 3、国内服务商受瓶颈制约，能力和服务质量有待提升
65 (二) 市场逐步进入成长期，国内用户渐成需求主体
66 (三) 政府用户市场逐渐升温，电子政务外包需求日渐加强
66 (四) 服务结构向高端发展，市场集中度有所增强
67 (五) 用户需求由被动变主动，市场供应由部分变整体
67 (六) 市场竞争由无序变有序，国内企业将成竞争主体
68 (一) 市场规模预测
68 1、总体规模预测
68 2、增长速度预测
69 (二) 市场结构预测
69 1、产品结构预测
70 2、垂直市场结构预测
71 3、平行市场结构预测
73 4、区域市场结构预测
76 (一) 适应中国用户市场需求，合理制定价格和销售策略
76 (二) 以低端服务市场为主体，以开拓高端服务市场为目标
77 (三) 加强战略合作联盟建设，实现优势资源互补
77 (四) 突出自身优势，加强品牌建设
10 表3 2001－2004年中国IT运营管理服务市场细分产品规模及增长
12 表4 2004年中国IT运营管理服务市场品牌结构
13 表5 2003－2004年中国IT运营管理服务垂直市场规模及增长
15 表6 2003－2004年中国IT运营管理服务平行市场规模及增长
18 表7 2003－2004年中国IT运营管理服务区域市场规模及增长
20 表8 2001－2004年中国IT基础架构外包服务市场规模与增长
21 表9 2004年中国IT基础架构外包服务市场产品规模及增长
22 表10 2004年中国IT基础架构外包服务垂直市场规模与增长
24 表11 2004年中国IT基础架构外包服务平行市场规模及增长
26 表12 2004年中国IT基础架构外包服务区域市场规模及增长
27 表13 2001－2004年中国应用系统外包服务市场规模与增长
28 表14 2004年中国应用系统外包服务垂直市场规模及增长
29 表15 2004年中国应用系统外包服务行业市场规模及增长
31 表16 2004年中国应用系统外包服务区域市场规模及增长
32 表17 2001－2004年中国业务流程外包服务市场规模与增长
33 表18 2001－2004年中国业务流程外包服务规模与增长
36 表20 2004年中国业务流程外包服务平行市场规模及增长
37 表21 2004年中国业务流程外包服务区域市场规模及增长
49 表22 2004年中国IT运营管理服务市场全方位IT服务商综合竞争力指标评价
52 表23 2004年中国IT运营管理服务市场行业IT服务商综合竞争力指标评价
55 表24 2004年中国IT运营管理服务市场互联网数据中心服务商综合竞争力指标评价
58 表25 2004年中国IT运营管理服务市场IT基础架构维护外包服务商综合竞争力指标评价
60 表26 2004年中国IT运营管理服务市场ASP外包服务商综合竞争力指标评价
68 表27 2005－2009年中国IT运营管理服务市场规模及增长预测
69 表28 2005－2009年中国IT运营管理服务细分市场规模及增长预测
70 表29 2005－2009年中国IT运营管理服务垂直市场规模及增长预测
72 表30 2005－2009年中国IT运营管理服务平行市场规模及增长预测
74 表31 2005－2009年中国IT运营管理服务区域市场规模及增长预测
9 图3 2004年各季度中国IT运营管理服务市场结构
11 图4 2001－2004年中国IT运营管理服务市场细分产品规模及增长
11 图5 2004年中国IT运营管理服务市场细分产品结构
12 图6 2004年中国IT运营管理服务市场品牌结构
13 图7 2003－2004年中国IT运营管理服务垂直市场规模及增长
14 图8 2004年中国IT运营管理服务垂直市场结构
16 图9 2003－2004年中国中国IT运营管理服务平行市场规模及增长
16 图10 2004年中国IT运营管理服务平行市场结构
19 图11 2003－2004年中国IT运营管理服务区域市场规模及增长
19 图12 2004年中国IT运营管理服务区域市场结构
20 图13 2001－2004年中国IT基础架构外包服务市场规模与增长
22 图14 2004年中国IT基础架构外包服务市场产品结构
23 图15 2004年中国IT基础架构外包服务垂直市场结构
24 图16 2004年中国IT基础架构外包服务平行市场结构
26 图17 2004年中国IT基础架构外包服务区域市场结构
27 图18 2001－2004年中国应用系统外包服务市场规模与增长
28 图19 2004年中国应用系统外包服务垂直市场结构
29 图20 2004年中国应用系统外包服务行业市场结构
31 图21 2004年中国应用系统外包服务区域市场结构
32 图22 2001－2004年中国业务流程外包服务市场规模与增长
33 图23 2004年中国业务流程外包服务产品结构
35 图24 2004年中国业务流程外包服务垂直市场结构
36 图25 2004年中国业务流程外包服务平行市场结构
37 图26 2004年中国业务流程外包服务区域市场结构
40 图27 2004年中国用户对IT运营管理服务产品使用和未来需求状况
49 图28 2004年中国IT运营管理服务市场全方位IT服务商综合竞争力指标评价
49 图29 2004年中国IT运营管理服务市场全方位IT服务商综合竞争力得分
53 图30 2004年中国IT运营管理服务市场行业IT服务商综合竞争力指标评价
58 图34 2004年中国IT运营管理服务市场IT基础架构维护外包服务商综合竞争力指标评价
59 图35 2004年中国IT运营管理服务市场IT基础架构维护外包服务商综合竞争力得分
60 图36 2004年中国IT运营管理服务市场ASP外包服务商综合竞争力指标评价
61 图37 2004年中国IT运营管理服务市场ASP外包服务商综合竞争力得分
68 图38 2005－2009年中国IT运营管理服务市场规模与增长预测
69 图39 2005－2009年中国IT运营管理服务细分市场规模及增长预测
70 图40 2005－2009年中国IT运营管理服务垂直市场结构预测
71 图41 2005－2009年中国IT运营管理服务垂直市场规模预测
71 图42 2005－2009年中国IT运营管理服务垂直市场结构预测
73 图43 2005－2009年中国IT运营管理服务平行市场规模预测
73 图44 2005－2009年中国IT运营管理服务平行市场结构预测
75 图45 2005－2009年中国IT运营管理服务区域市场规模预测
75 图46 2005－2009年中国IT运营管理服务区域市场结构预测
