第一章 对特许连锁的理论认知分析 10
第一节 特许经营的定义 12
第二节 特许经营的经济本质分析 14
第三节 特许经营的市场机理分析 16
第四节 特许经营的必备要素分析 18
第五节 特许经营的行业选择分析 19
第六节 特许经营的赢利机制分析 20
第七节 特许连锁是21世纪主流商业模式 21
第二章 2004-2005年国外连锁经营行业状况分析 22
第一节 2004-2005年英国连锁零售行业分析 22
一、2004年英国零售行业分析 22
二、2005年欧盟禁令使英国零售商面临危机 23
三、沃尔玛与英国零售业老大 25
第二节 2004-2005年瑞典连锁经营模式和特点 25
一、瑞典连锁经营行业概况 25
二、各具特色的连锁系列 26
三、瑞典连锁集团的经营特点和策略 28
第三节 2004-2005年美日韩连锁商业的发展分析 30
一、韩国特许经营现状分析 30
二、美日连锁商业的发展道路 32
三、中外连锁商业的差异 33
四、国际经验对我国的启示 34
五、中国连锁商业发展之路 34
第四节 美国特许连锁经营的成功经验及启示 35
一、美国特许连锁经营的成功经验分析 35
二、美国特许连锁经营对我国的几点启示 36
第三章 2004-2005年我国连锁经营行业综合分析 38
第一节 中国连锁经营的整体分析 38
一、连锁经营的六大困惑 38
二、创业者加盟连锁的几大困惑 40
三、中国连锁经营的沿革 41
四、巨大的市场机会 41
五、连锁经营的基本内容 43
六、连锁经营的“四化”管理 45
七、连锁经营的特征 47
八、连锁经营的条件 48
九、中国连锁经营的现状 50
十、连锁经营的发展趋势 52
第二节 2004-2005年中国连锁经营发展状况分析 54
一、2004-2005年连锁经营行业运行分析 54
二、2004-2005年我国连锁经营企业发展情况分析 61
第三节 发展连锁经营实现中国流通现代化 67
一、连锁经营的模式分析 67
二、发展连锁经营为建设小康社会做贡献 69
三、发展连锁经营，为开拓市场、扩大内需做贡献 70
四、发展连锁经营，为提升流通业竞争力做贡献 71
五、创造良好环境，积极推动连锁业发展 71
第四节 我国流通现代化与连锁经营发展中的问题分析 72
一、正确认识连锁经营的原则和本质特征，规范化经营 72
二、连锁经营必须和物流及电子商务密切结合 73
三、确定重点发展领域，推进连锁经营的多样化和合理化发展 74
四、正确认识规模经济与不经济问题 75
五、加快品牌的创立 76
六、要强化企业核心竞争力，不断创新 77
七、树立“以人为本”的经营理念 77
第五节 2004-2005年我国农村零售商业连锁经营分析 78
一、我国农村零售商业的特征 79
二、农村零售业态实现连锁经营的途径 80
三、我国农村零售商业的战略选择 83
四、我国农村零售商业发展连锁经营的策略 84
第六节 连锁经营与电子商务结合分析 85
一、电子商务是现代商业发展趋势 85
二、物流成为电子商务发展瓶颈 85
三、连锁经营能解决物流瓶颈 86
第七节 连锁经营营优势运用分析 88
一、坚持直营连锁组织形式 88
二、实行制度化的手册管理 88
三、实施低价销售的策略 89
四、开展战略性的网点布局 91
五、制定具有本企业个性的发展方针 91
六、导入高效的现代化信息系统 92
七、建立独具特色的商品供应链 92
第八节 我国连锁经营企业发展分析 93
一、连锁经营概述 93
二、我国连锁经营发展的特点 94
三、我国连锁零售企业的发展前景 95
第四章 2004-2005年我国连锁经营行业区域市场分析 96
第一节 2004-2005年珠三角地区连锁经营市场分析 96
一、2004年广东连锁经营显现“五高五低” 96
二、2005年广州百货业竞争状况 96
三、2004-2005年深圳连锁经营市场分析 98
第二节 2004-2005年环渤海湾地区连锁经营市场分析 100
一、连锁经营成为天津社区商业发展重要方式 100
二、2005天津市连锁经营业分析 100
三、2005年沈阳便利店战场外扩 104
四、2004-2005年山东省连锁经营行业分析 105
第三节 2004-2005年长江三角洲地区连锁经营业分析 107
一、2004年江苏零售业、餐饮业连锁经营发展统计 107
二、2005年上海连锁经营市场分析 108
三、上海连锁超市同质化竞争成因与策略分析 113
1、上海连锁超市的发展与现状 113
2、同质化竞争的成因分析 113
3、应对同质化竞争的策略分析 115
第四节 2004-2005年西部连锁经营行业分析 116
一、连锁店的发展现状 116
二、存在问题 117
三、连锁经营应成为商业发展的方向 117
四、应对策略 118
第五章 2004-2005家电连锁经营市场分析 119
第一节 2004-2005年中国家电业发展状况分析 119
一、家电业产权改革基本完成 119
二、国内家电连锁渠道与国外渠道开战 119
三、家电产业圈内的企业将出现分化 120
四、广东顺德家电企业也会出现类似变化 120
五、安徽、武汉第四产业圈的崛起 121
六、生产企业上下游渗透 121
七、家电连锁渠道赢利品牌化 122
第二节 国内连锁家电零售商的发展路径 122
第三节 2004-2005年家电连锁竞争分析 126
一、2004-2005年家电连锁竞争分析 126
二、2005年家电连锁进入重组时代 128
三、2005年家电连锁将重洗牌 130
四、2005年，家电连锁竞争淘汰期 132
五、2005年家电连锁扩张面临的问题 133
第四节 家电连锁经营渠道分析 134
一、连锁经营主导家电市场的销售渠道 134
1、家电连锁经营扩张迅猛，渠道垄断基本形成 135
2、家电连锁经营靠自身优势逐渐占领市场 135
3、家电连锁经营发展前景依然乐观 137
二、家电连锁经营的体验营销策略 137
三、家电连锁渠道大扩张拖垮家电小企业 140
四、家电连锁三四级渠道开发的“三步曲” 142
五、家电连锁扩张权衡规模和效益的策略 143
第五节 中国家电连锁五大巨头市场战略分析 146
一、王者国美的颠覆规则 146
二、儒商苏宁的稳中求进 147
三、海派永乐的经营细节 149
四、黑马五星的避开一线 150
五、京城大中的深耕3C 152
第六节 2004-2005年家电连锁业发展分析 153
一、中国家电连锁2004年行业分析 153
二、2005年家电连锁大跃进背后潜藏十大黑洞 155
三、2005年国内家电连锁业迎来第三次革命 160
四、家电连锁企业两年内将达顶峰 167
第七节 家电零售连锁经营分析 169
一、家电零售连锁经营，大势所趋 169
二、家电零售连锁经营产生的背景 170
三、家电零售连锁经营应注意的几个问题 171
四、家电零售连锁经营的展望 172
第六章 2004-2005年医药连锁经营市场分析 173
第一节 医药连锁业的现状及发展趋势分析 173
一、我国医药经济的发展和医药零售业的现状 173
二、实现医药零售业规模化发展的主要运作者 174
三、我国医药零售业发展的趋势 175
四、我国医药连锁企业目前需要解决的问题 175
第二节 2004-2005年药品零售连锁业经营状况分析 177
一、我国药品零售业回顾分析 177
二、2004年药品零售连锁经营状况 180
三、2005年发展趋势 181
四、2005年发展策略 182
第三节 医药连锁业面临的问题分析 184
一、医药连锁企业面临的问题 184
二、连锁药店配送方案的影响因素 186
第四节 2005年连锁药店发展前景及策略分析 187
一、市场前景 188
二、加盟国际医药连锁特许经营策略分析 192
第五节 从传统商业连锁角度看药店的连锁经营 194
第六节 对发展医药零售业连锁经营分析 198
一、要正确看待当前医药零售业连锁经营中存在的问题和困难 198
二、选择医药零售业实施连锁经营的最佳方式 199
三、构建和选择医药零售业连锁经营的运作模式 200
四、加强领导、合理布局，提高医药零售业连锁经营的管理水平 200
第七节 边远农村药品零售连锁经营监管分析 201
第七章 2004-2005年我国零售百货业连锁经营市场分析 204
第一节 我国百货连锁业的发展分析 204
一、传统百货的连锁经营之路 204
二、中国百货连锁业面临定位困惑 207
三、百货连锁的管理难题分析 208
第二节 我国超市连锁业的发展分析 210
一、连锁超市已经成为我国商业零售业的主流业态 210
二、我国连锁超市高速成长的实证分析 211
1、采用连锁模式的原因 211
2、连锁企业为什么具有市场优势 213
3、纵向控制的绩效分析与政策 215
第三节 我国连锁超市存在的问题及其发展分析 217
一、超市和连锁超市的含义 217
二、我国连锁超市发展中存在的主要问题 217
三、我国连锁超市的发展途径 219
第四节 我国连锁超市发展的策略选择分析 222
一、选好目标市场，准确定位 222
二、合理选址布局 224
三、选择合理的业态和发展战略 225
四、培育企业核心竞争力 226
五、培养高素质人才 227
六、规范公司运营 228
第五节 中小连锁超市竞争发展中的优劣势与对策 228
一、中小流通企业是国家流通经济发展的中流砥柱 228
二、中小连锁超市在事业发展中的优劣势分析 230
三、中小超市企业竞争发展中的对策与建议 231
第八章 2004－2005年我国其他行业连锁经营状况分析 233
第一节 2004-2005年我国汽车快修连锁业的SWOT分析 233
一、汽车快修连锁业的发展 233
二、我国汽车快修业的SWOT分析 233
三、发展我国汽车快修业的对策 235
第二节 2004-2005年二手车与网吧市场连锁经营分析 237
一、二手车市场连锁经营状况分析 237
二、网吧连锁经营模式分析 239
第三节 2004-2005年中式餐饮连锁经营中的问题分析与对策 240
一、中式餐饮连锁经营中的问题 242
二、中式餐饮连锁经营的对策 243
第四节 餐饮连锁业顾客关系管理分析 244
一、顾客关系管理 244
二、顾客消费行为特征及影响消费者就餐的因素 245
三、顾客需求信息管理 245
四、顾客需求信息的获取 246
五、顾客需求信息的分类与分析 246
六、顾客需求信息的共享 246
七、顾客关系管理的对策建议 247
1、采取顾客类型细分策略 247
2、建立完善的消费者满意度评价体系 247
3、把顾客信息管理纳入供应链信息化系统中 248
第五节 我国加油站连锁经营分析 248
一、加油站连锁经营管理的利与弊分析 248
二、我国加油站连锁经营之模式及策略分析 251
第九章 我国连锁经营行业与物流业分析 254
第一节 我国连锁企业物流配送现状分析 254
一、现阶段连锁企业多渠道的物流 254
二、现阶段连锁企业物流的构造 254
三、现阶段连锁企业物流的动向 256
四、现阶段连锁企业物流的课题 257
第二节 连锁零售业物流配送现状分析 259
第三节 物流配送与连锁经营的问题分析 261
一、物流配送是连锁经营发展的关键 261
二、物流配送滞后影响了连锁企业的深层发展 262
三、目前连锁企业发展物流配送亟待解决的几个问题 264
第四节 连锁企业物流的四个核心 265
一、采购 265
二、仓储 266
三、配送 266
四、运输 269
第五节 连锁经营的物流配送中心建设分析 269
一、物流配送中心的功能及作用 270
二、物流配送中心发展存在的问题 271
三、发展物流配送中心的思路 273
第六节 连锁超市物流分析 275
一、连锁超市物流系统竞争力建设分析 275
二、连锁超市物流优化对策 279
第七节 第三方物流是连锁零售业缺货的解决之道 283
