第一章 2007-2008年中国物业管理行业发展环境分析
一、2007-2008年中国经济发展环境分析
（一）2007年中国宏观经济运行情况
（二）2008年经济增长趋势预测
（三）2008年5月PPI涨幅8.2%
二、物权法的实施对我国物业管理的影响
（一）《物权法》的实施引起物业管理的变化
（二）《物权法》对物业管理的法制作用分析
（三）《物权法》对物业管理活动的影响
（四）《物权法》对物业管理发展局面的影响
（五）《物权法》对《物业管理条例》的影响
三、2007-2008年物业管理的法律特色与完善
（一）物业纠纷类型和法律特征
（二）物业纠纷的原因分析
（三）物业纠纷的解决办法及国外的经验

第二章 物业管理的相关概述
一、物业管理的介绍
（一）物业管理的定义
（二）物业管理的主要内容
（三）物业管理的历史发展分期
二、国内外物业管理基本特征的比较
（一）国外物业管理的基本特征
（二）国内物业管理的基本特征分析
三、物业管理产权理论的简析
（一）产权理论的简介
（二）物业管理产权理论的产生
（三）我国物业管理模式发展及产权理论解释

第三章 全球物业管理的发展状况分析
一、全球物业管理的发展
（一）世界物业管理的特点分析
（二）国外物业管理的优秀模式
（三）国际物业管理的成功之道
（四）国外传媒业办公大楼的管理技巧
（五）国外住宅小区的物业管理概况
二、美国
（一）美国的物业管理概况
（二）美国物业管理的主要特征
（三）美国物业管理的服务宗旨
（四）美国物业管理企业的经费运作概况
三、日本
（一）日本的物业管理特点分析
（二）日本物业管理现状分析
（三）日本物业管理法律制度完善
（四）日本公寓的物业管理分析
四、澳大利亚
（一）浅析澳大利亚的物业管理
（二）澳大利亚物业管理的主要特征
五、新加坡
（一）新加坡物业管理的总体印象
（二）浅析新加坡物业管理
（三）新加坡共管式物业管理概况

第四章 我国物业管理的发展形势分析
一、2007-2008年我国物业管理行业结构简析
（一）潜在的进入者
（二）替代品
（三）购买者的讨价还价能力
（四）供应者的讨价还价能力
（五）行业内部现有竞争者的抗衡
二、2007-2008年我国物业管理发展存在的问题
（一）我国与世界先进物业管理模式存在的差距
（二）我国物业管理发展过程中面临的问题
（三）我国物业管理面临的困难简析
（四）我国物业管理存在的主要矛盾
（五）物业管理市场存在信息不对称
三、2007-2008年我国物业管理发展的策略
（一）推行物业管理市场化发展的对策
（二）物业管理信息不对称的解决方法
（三）创新物业管理服务促进行业稳健发展
（四）把握好物业管理行业发展方向的措施
（五）我国物业管理发展需要三方面的共同努力
（六）构建和谐物业管理的策略分析
四、2007-2008年我国物业管理可持续发展战略分析
（一）物业管理可持续发展的意义
（二）物业管理可持续发展的问题分析
（三）我国物业管理可持续发展的对策

第五章 物业管理的费用分析
一、物业管理费介绍
（一）物业管理费构成
（二）物业管理费收费标准
（三）物业管理费核算方法
（四）物业管理费主要用途
二、物业管理服务与收费的关系分析
（一）物业管理服务与收费相结合的制度基础
（二）物业服务与收费的内在联系
（三）物业服务与收费相结合的要求和实践
（四）物业服务收费两种方式的比较分析
三、对物业管理低收费与零收费的理性思考
（一）市场经济下低收费和零收费现象分析
（二）法律层面低收费和零收费的审视与考量
（三）低收费和零收费的对策建议
四、物业管理费用收取存在的问题及对策
（一）物业管理欠费问题的原因分析和解决建议
（二）解决物管费困局的新思路
（三）物业管理收费应遵循质价相符的原则
（四）物业公司收缴物业管理费的内部控制和核算分析

第六章 我国物业管理招投标发展走势分析
一、物业管理招投标机制的综述
（一）物业管理招投标活动的认识
（二）物业管理招投标的特征与其要点
（三）物业管理招投标的必要性和意义
（四）物业管理依法实行招投标制度的利处
二、2007-2008年物业管理招投标方式的分析
（一）物业管理行业的健康发展亟需推行招投标
（二）我国物业管理三种招标的方法
三、2007-2008年我国物业管理招投标存在的问题
（一）物业管理招投标制度缺陷和现实的困境
（二）物业管理招投标中面临的三大误区
（三）实施物业管理招投标所存在的主要问题
（四）物业管理招投标待解决的四大难题
四、2007-2008年我国物业管理招投标的对策
（一）实施物业管理招投标的措施
（二）市场化的物业管理科学开展招标投标的对策
（三）理顺物业管理招投标关系的思考
（四）完善物业管理招投标的六点建议
（五）物业招投标市场机制培育和完善的基本要素

第七章 我国物业管理与房地产行业运行态势分析
一、　2007-2008年我国房地产业现状分析
（一）2007-2008年全国房地产开发市场特点
（二）2007-2008年国内房地产开发企业特点
（三）2007-2008年国家房地产景气指数分析
二、2007-2008年房地产与物业管理的发展分析
（一）房地产与物业管理的关系
（二）物业管理是房地产企业的诚信及品牌的伸展
（三）物业管理陪伴房地产业发展由陌生成为依赖
（四）浅析物业管理在房地产开发中的主导作用
（五）优秀的物业管理是房地产业发展的图腾
（六）培育物业管理成为房地产开发经营主角的对策
三、2007-2008年不同所有权制度下的住宅小区物业管理研究
（一）住宅小区的物权关系分析
（二）物业管理的委托与被委托联系
（三）业主对物业管理的权利及义务
（四）物业管理企业向业主提供的服务
四、2007-2008年住宅小区前期物业管理研究
（一）住宅小区前期物业管理的特点
（二）住宅小区前期物业管理的内容
（三）住宅小区前期物业管理要把握的重点
五、2007-2008年物业管理与社区文化建设浅析
（一）物业管理与社区文化建设的关系分析
（二）物业公司与业主在社区文化建设的角色定位
（三）重视资源的整合利用途径

第八章 我国物业管理的营销策略分析
一、2007-2008年我国物业管理营销概述
（一）物业管理市场营销的必要性分析
（二）物业管理营销的特点与规律简析
（三）物业管理市场营销中存在的问题分析
（四）解决物业管理市场营销问题的策略
二、2007-2008年我国物业管理市场营销博弈论
（一）博奕论概述
（二）物业管理企业间的博弈
（三）物业管理企业与消费者的博弈
（四）物业管理企业、业主和社会利益三者的博弈
三、2007-2008年我国物业管理的客户关系管理分析
（一）客户关系管理概述
（二）实施客户关系管理的必要性分析
（三）实施客户关系管理的可行性分析
（四）客户关系管理的运作分析
（五）客户关系管理功能分析
（六）客户关系管理目的分析

第九章 2007年中国主要地区物业管理发展分析
一、深圳物业管理的发展
（一）深圳物业管理现状
（二）深圳物业管理模式
（三）深圳物业管理发展趋势预测
（四）深圳物业管理服务收费管理规定
（五）2007年深圳物业管理行业十强排名
二、北京物业管理的发展
（一）北京物业管理发展综述
（二）北京物业管理现状分析
（三）北京市物业管理收费分析
三、上海物业管理的发展
（一）上海物业管理总体透视
（二）上海物业管理价格市场化升速
（三）“十一五”上海物业管理规划
（四）2010年世博会与构筑“陆家嘴物业”国际知名品牌的策略
四、广西物业管理的发展
（一）各市有关物业管理配套规章制度建设情况
（二）各市物业管理现状及行业基本情况
（三）法规在执行过程中的难点和存在问题
（四）各市物业管理方面热点难点问题
（五）物业管理发展对策

第十章 我国物业管理行业竞争局势分析
一、2007-2008年我国物业管理的竞争格局
（一）物业管理的市场竞争浅析
（二）新物业管理行业步向品牌竞争的时代
（三）物业管理企业竞争促进品质提高
二、2007-2008年物业管理中的品牌竞争探析
（一）品牌和物业管理品牌
（二）创建物业管理品牌的条件
（三）创建物业管理品牌的必然性
（四）建立物业管理品牌的策略
三、2007-2008年我国物业管理的品牌扩张分析
（一）管理规模扩张
（二）知名度扩张
（三）管理规模的扩张和知名度扩张的关系
四、2007-2008年我国物业管理竞争力提升的策略
（一）提升我国物业管理企业竞争力的建议
（二）创造与培养物业管理企业的核心竞争力
（三）浅析物业管理企业竞争力的提升对策
（四）物业管理企业提高自身竞争力的方法
（五）我国物业管理企业亟待品牌创新

第十一章 我国物业管理行业重点企业分析
一、上海陆家嘴物业管理有限公司
（一）企业基本概况
（二）企业经营数据分析
（三）企业发展战略与规划
二、天鸿集团
（一）企业基本概况
（二）企业经营数据分析
（三）企业发展战略与规划
三、万厦居业
（一）企业基本概况
（二）企业经营数据分析
（三）企业发展战略与规划
四、中海物业
（一）企业基本概况
（二）企业经营数据分析
（三）企业发展战略与规划

第十二章 我国物业管理的企业管理运营分析
一、2007-2008年我国物业管理企业发展分析
（一）物业管理企业品质管理的概况
（二）物业管理企业在前期介入阶段的作用分析
（三）现代物业管理公司盈利模式的浅析
（四）物业管理企业的专业化是一种战略选择
（五）民营物业管理企业发展存在的优势
二、2007-2008年物业管理企业的企业文化建设的浅析
（一）物业管理企业的企业文化建设的必要性
（二）物业管理企业的企业文化建设的困难
（三）物业管理企业文化建设应遵循的原则
（四）物业管理企业的企业文化建设的举措
三、2007-2008年我国物业管理企业的诚信分析
（一）诚信是做企业的根本
（二）诚信造就物业管理行业的发展
（三）诚信对物业管理行业发展的利处
（四）物业管理存在的不诚信种种表现
（五）物业管理行业诚信机制的建立
四、2007-2008年我国物业管理企业发展存在的问题
（一）物管企业发展面临的挑战
（二）物业管理企业存在的危机
（三）民营物管企业发展的风险
五、2007-2008年我国物业管理企业的发展策略
（一）物业管理企业应多维度积累无形资产
（二）物业管理企业应注重企业的形象设计
（三）物业管理企业的设备维修保养体系亟待建立
（四）物业管理企业的品牌营销策略
（五）高校物业管理企业发展的对策

第十三章 2008-2010年我国物业管理行业发展趋势预测
一、2008-2010年我国物业管理的发展趋势
（一）我国物业管理体制发展前景预测
（二）21世纪我国物业管理发展趋势预测
（三）今后我国物业管理六大发展趋势研究
（四）物业管理服务代理集成商模式的发展方向
（五）高校物业管理的发展预测
二、2008-2010年我国物业管理的走势预测
（一）土洋联姻趋势
（二）网络化趋势
（三）重组发展趋势
三、2008-2010年我国物业管理企业的发展预测
（一）物业管理企业的发展趋势
（二）服务集成商成为未来物业管理企业的角色
（三）从开发商视角看物业管理企业的发展前景

附录
附录一：中华人民共和国物权法
附录二：《物业管理条例》
附录三：《物业服务收费管理办法》
附录四：《普通住宅小区物业管理服务等级标准（试行）》
附录五：《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》
附录六：《物业管理企业资质管理办法》

部分图表目录
图表：传统房屋管理与现代物业管理的区别
图表：美国注册物业经理的平均时间分配
图表：美国注册物业经理的各类收入比例
图表：美国注册物业经理在各项地产行业的比例
图表：2007年宜居指数一级指标得分比较
图表：物业管理满意度调查
图表：物业管理不满意的方面
图表：受访者业主性别构成的分析情况
图表：消费者对物业管理服务满意程度的分析
图表：服务满意程度与性别进行相关分析
图表：服务满意程度与年龄进行相关分析
图表：消费者对住宅物业管理希望的分析
图表：消费者年龄与物业管理方式的交叉分析
图表：消费者对小区物业管理费用接受程度的分析
图表：受访者性别与管理费用接受程度的分析
图表：受访者年龄与管理费用接受程度的分析
图表：受访者对于小区安全防范措施需求的分析
图表：受访者对小区智能化管理需求情况的分析
图表：受访者性别与智能管理的交叉分析
图表：受访者年龄与智能管理的交叉分析
图表：受访者对智能化管理作用的分析
图表：对于服务项目认为最有必要的分析情况表
图表：对于服务项目认为最没有必要的分析情况表
图表：受访者的年龄与最有必要服务项目进行交叉分析
图表：受访者的年龄与最没有必要服务项目进行交叉分析
图表：各项服务项目之间重要程度的交叉分析
图表：各项服务项目与满意程度的相关分析