近年来,产品设计概念有很大的转变,从以往将设计视为降低销售风险的手段的观点,逐渐转变为积极的针对消费者发动情感攻势,并重视整体服务方案的提供,以扩大商业机会的思维。观察数字产品开发之思考重点可发现,早期重视的是产品外型或功能等硬件面(Hardware),而后逐渐转往重视产品整体之操控软件面向(Software),随着消费者意识高涨,仅诉求软硬件结合串连的观点,似乎已不能满足消费者对于产品的期待,目前的产品设计趋势已逐渐转为以消费者为中心的观点,发展重视使用者经验和使用者接口之软硬件整合之人性面向(Humanware),许多关于使用者界面的研究与探讨也形成一股风潮。未来产品设计必须从短中长期社会趋势中,来找到设计相关成功因素,以期发觉可进一步激发使用者购买意愿的相关要素。

感知观点渐成趋势
早期认为设计关键点在于强调实用性,但近3~4年来,对于感性元素更加重视,如一个壶嘴与壶把在同一方向的茶壶,装水时并不实用,但却可以成为朋友间相聚的话题,已经转变成让生活中更有乐趣的设计目的。因此,设计需要转化,从考虑”基本的功能要求”,转而谈及”感知(emotion)”的概念,因为使用习惯是可以被培养出来的,而使用的情感与情绪,是值得被创造出来的,这也是体验经济的源起。因此广义来说,感性设计应包含营运模式,也有提高使用者对于品牌的认同感的效益。

目前很多研究也显示,与使用者经验串连的感性觉知层面的探讨更是目前重要的议题。以Datamonitor公司进行的十大全球消费者演进趋势之研究结果指出,未来消费者已成为无法单纯用年龄、性别、生命阶段、收入等各面向来作市场区隔,而成为年龄错综(Age complexity)、性别错综(Gender complexity)、生命阶段错综(Lifestage complexity)与收入错综(income complexity)的混种消费者,而对于便利性(Convenience)、健康、舒适(comfort)、独特性(individualism)与社会连结(connectivity)的重视虽没有改变,但值得注意的是,感知(Sensory)也已成为重要趋势之一。从感知观点来看,由于生活中的兴奋(excitement)与感动(sensation)对消费者而言相当重要,因此消费者会主动寻求并体验这样产品或服务,也将会促动后续一连串的购买行为发生。

多次荣获IF Award、Red Dot Award的德国知名设计师Jens Pattberg指出,未来数字产品设计将呈现四大趋势,一是重视消费者体验,二是延续过去经验和现代串连,三是将消耗品的设计变成永续解决方案,四是讲求有效率的服务与营运模式结合。从感性觉知观点来看,未来产品设计重视感官体验,透过五官来感觉并接受相关讯息,强化感官感觉,因此可以用消费者觉得好玩、喜欢并觉得幸福的方式来设计。如运用灯光转换环境的气氛,透过生活环境的变化来与消费者体验结合,透过画面转变来改变消费者的感觉,如慕尼黑足球场会依不同时间变换颜色,带给消费不同的观感与体验,让资通讯与人互动更为密切。

此外,产品发展也讲求有效率的服务与营运模式,如Nike会依据使用者之不同需求来设计相关产品,有鉴于欧美人士喜爱慢跑,因此Nike结合创意将iPod与慢跑鞋结合,提供完整的解决方案。此外,运用服务强化产品,如iPod提供的不仅是人性化操作界面,更是提供一个下载音乐的数字解决方案。由此可知,数字产品设计意味着:运用新设计策略与新营运模式的发展,影响消费者的数字化体验,进一步加入平台与趣味性,将可以改变消费态度,促进新的销售契机。

再以Philips设计中心为例,主要是作为皇家Philip的研发与品牌中心,经由创意来提升竞争力,从设计观点来影响企业走向。以Philips成功的感知产品「透明的面包机glass toast」为例,是一种high touch的产品,造价虽高达4000元,但诉求在消费者深层的心理需求,讲求氛围建立与营造气氛,运用设计将人寻常作的事进一步创造情调,将历程(process)变成让人可以参与的一部份,让生活忙碌的人可以藉由体验过程,让没有注意到生活细节的人,也可以享受生活周遭发生的一切。

此外,Philips加入心理学家、人类学家观点,从提供较佳的个人体验(personalized experience)角度出发,为减少儿童对于繁琐检查的害怕抗拒感,因此开发kitten scanner,将以往总停留在冷冰冰阶段的医疗器材设计,进一步发展到提供一种重视病患心理观感与需求的整体解决方案。Philips藉由拟人化仿真流程之设计,在检查的前一天,护士带小朋友挑喜欢的玩偶增加接受度与亲近性,并藉以应用RFID技术记录相关流程情境、音乐、人物,让小朋友有熟悉感,以增加儿童在第二天实际进行检测时的配合度,也可提高医院行政效率,达到双赢局面。

结语
成功设计要素中,感知是相当重要的一个切入点,目前强调的是:操作流程与操控感,强调的是一种直观、可以让消费者觉得贴心、惊喜的产品设计概念。未来操作界面的意向,将变成是一种品牌与企业的形象,因为与人的界面代表一些观感与氛围,会造成品牌形象,因此未来人性操作界面的定义已非工具,而是会让人想到企业形象与品牌的塑造,如Apple即是利用良好的人性操作界面设计来创造企业形象,而Mac G3也将原本厚重、冰冷的硬盘主机,改以半透明之设计质感,诉求一下子即可看穿的”掏心掏肺”感性观感,进而带动销售。

成功的感性产品,可从两个角度思考,一是创新的便利设计产品,藉由改变使用者使用行为来创造新的体验与价值,如i-phone即以使用者为中心,将使用者使用的感觉都考虑在内,进而创造人的使用习惯并满足想要随时听音乐的需求,在web技术与频宽等周边基础建设完备,促动社会趋势,造就产品成功销售实例。二是将过去使用经验带入电子产品中,如日本成功的电子蜡烛产品,即将以往以火柴点火的行为模式变成电子式产品设计的一部份,藉以唤起儿时记忆的感动,因而可连结记忆,延续心理需求而创造感动。

研究显示,消费者对产品的感知(emotion),即隐藏在许多产品的使用与设计上,如白板笔若是因为笔盖设计不良或使用者自己使用不当而干掉时,消费者会觉得不好用,进而影响到再次购买的意愿。因此也可以藉由对产品的小幅设计改善,增强产品信赖与使用感觉,才会促进消费者有正向的emotion,而愿意掏腰包购买。未来若能将这些主张应用在产品设计概念上,将可以提供一种吸引消费者再次购买的新策略思维。