随着语音基础业务走向成熟，要维持和推动语音业务的持续增长，语音增值业务必然是运营商的选择。目前移动通信基础语音业务也已经步入成熟阶段，ARPU在逐步下降，运营商也在积极寻找新的业务增长点。综观全球移动语音业务的发展，IVR业务是似乎能成为语音增值业务的一个新的亮点，中国移动、中国联通业务积极发展IVR业务，分别推出为各自的IVR业务，中国移动的“12586娱音在线”、“12590 音信互动业务”，中国联通的“9622922语音互联网”、“10158语音短信”、“10156133空中议事厅”等先后推向市场；TOM.com网易、新浪、腾讯、搜狐等30多家SP也纷纷进入该领域领域，IVR业务在国内骤然升温。
　　那么，IVR市场目前发展进程在什么阶段？ SP在IVR业务上的竞争和收益又如何能？IVR业务市场进入时机是否成熟？未来IVR业务将会如何发展？IVR业务的营销策略又该如何制定？为了让更全面了解国内IVR业务发展状况、用户对IVR业务认知、使用、需求和期望，分析未来IVR业务的发展趋势和前景，为观望或等待时机进入的SP提供决策参考、为SP和运营商开发新业务、制订或调整营销策略提供建议和决策支持，开发了《移动IVR业务市场研究与策略分析报告》。
一、概念定义
二、IVR业务发展现状分析
2.1 业务概述
2.2 IVR业务分类
三、影响IVR业务发展因素分析
3.1驱动力分析
3.2 制约因素分析
四、运营商IVR业务现状与特点分析
4.1 中国移动IVR业务现状与特点分析
4.1.1 移动梦网娱音在线业务
4.1.2 移动梦网音信互动业务
4.2 中国联通IVR业务现状与特点分析
4.2.1联通9622922语音互联
4.2.2联通10158语音短信
五、IVR业务用户分析
5.1 IVR业务用户认识分析
5.1.1概念认知：
5.1.2功能认知：
5.1.3 申请方式认知：
5.1.4资费认知：
5.1.5 接入号码的认知：
5.1.6 SP的认知：
5.1.7 用户对IVR业务认知渠道
5.2 使用分析
5.2.1总体使用现状
5.2 .2认知用户的使用情况
5.2.3 非认知用户的使用分析
5.2.4 用户购买决策分析
5.2.5 IVR业务内容使用分析
5.3 用户对IVR业务评价
5.3.1 价值评价分析
5.3.2对IVR业务满意度评价
六、SP IVR业务竞争分析
6.1 SP IVR业务运营进入分析
6.1.1运营资质
6.1.2 IVR平台与接入
6.1.3业务开发
6.1.4 接入号码
6.1.5 商业模式
6.1.6业务营销
6.2 业务竞争成功关键要数
6.3 主要SP IVR 业务对比分析
TOM
SINA
网易
SOHU
腾讯
鸿联九五
空中网
清华深讯
七、市场规模与趋势分析
八、IVR业务发展策略分析
8.1 、IVR业务客户细分及目标市场分析
8.1.1 IVR 聊天业务客户细分及目标市场分析
8.1.2语音短信业务客户细分及目标市场分析
8.1.3 内容为核心的IVR业务客户细分及目标市场分析
8.2 运营商IVR业务发展策略
8.3 品牌策略
8.4 产品策略
8.5 资费策略
8.6促销策略
7.6促销策略
图表目录
图表1 联通部分分公司IVR业务发展情况
图表2 9622922 栏目与内容
图表3 用户对IVR业务的认知
图表4 用户对IVR业务认知渠道
图表5 IVR业务用户使用情况
图表6 认知用户对IVR业务用户使用情况
图表7 非认识用户对IVR业务用户使用情况
图表8 用户选择IVR业务考虑的各因素重要性
图表9 用户对IVR业务满意度评价
图表10 移动IVR业务SP 2004年3月份排行
图表11 SP IVR业务细分业务列表
图表12 TOM IVR业务收入以及占无线业务收入比重分析
图表13 IVR 业务市场规模及预测
图表14 IVR 聊天业务客户细分及目标市场分析图
图表15 语音短信业务客户细份及目标市场分析图
图表16 内容为核心的IVR业务客户细分及目标市场分析图
图表17 IVR业务商业模式1
图表18 IVR业务商业模式2
图表19 资费—需求弹性