〖 目 录 〗
银行实施客户关系管理的现状及其存在的问题 3
一、客户经理制的概念和内涵 3
二、实施客户经理制的难点和障碍 5
三、实施客户经理制的对策研究 6
客户经理考核的一般原则及激励机制 8
一、客户经理的管理 8
（一）客户经理的职能管理 8
（二）客户经理的资格管理 9
（三）客户经理的报酬管理 12
（四）客户经理的业务管理 14
二、客户经理制度组织架构及客户经理考核激励机制 16
（一）客户经理制度组织架构 16
（二）客户经理考核激励机制 17
客户经理制度案例分析 20
一、客户经理制度案例 20
（一）总则 20
（二）客户经理的设置 20
（三）客户经理（小组）的职责 21
（四）客户资料档案管理 23
（五）客户经理的考核与等级管理 24
二、银行客户经理考核管理办法案例 26
（一）总 则 26
（二）客户经理基本条件、主要职责及工作制度 27
（三）客户经理的聘用、考核及日常管理 27
