〖 目 录 〗
1.前言
1.1本报告的研究动机
1.2相关研究综述
1.3数据来源
1.4有关指标/术语解释
1.5研究方法
2.本报告研究的支撑理论
2.1公司管理理论
2.1.1企业制度理论
2.1.2客户关系管理理论
2.1.3人力资源管理理论
2.1.4财务管理理论
2.2旅游管理理论
2.2.1旅游质量管理理论
2.2.2旅游危机管理理论
3.中国旅行社发展分析
3.1国外旅行社的发展与管理现状
3.1.1国外旅行社的发展现状
3.1.2国外旅行社的管理现状
3.2中国旅行社的发展现状
3.2.1中国旅行社的规模
3.2.2中国旅行社的结构
3.2.3中国旅行社的业务情况
3.2.4中国旅行社行业管理情况
3.3中国旅行社的发展趋势
3.4中国旅行社管理存在的问题
3.4.1经营方面的问题
3.4.2经营模式方面的问题
3.4.3生产方面的问题
3.4.4危机处理方面的问题
3.5中国旅行社管理存在问题的原因分析
3.5.1制度创新因素
3.5.2集团化、垂直分工体系因素
3.5.3人力资源管理体制因素
3.5.4市场营销因素
3.5.5财务管理因素
4.中国旅行社管理的对策与建议
4.1旅行社行业管理建议
4.1.1完善旅行社行业管理制度
4.1.2促进大旅行社集团化，中小旅行社专业化
4.2旅行社内部管理建议
4.2.1建立现代企业制度和公司治理机制
4.2.2完善人力资源管理体制
4.2.3实施客户关系管理
4.2.4建立危机管理机制
4.2.5加强财务管理
4.2.6加紧开展电子商务
5.结论
