“厂家退市后我家的空调维修无门，现在终于可以解决了！”、“以前维修旧空调，上过不良维修师的当，有格力回收就不用担心了！”……上周五，格力空调斥资百万回收“老弱孤残”空调的消息见诸报端，引来消费者高度关注，赞扬格力此次行动提供了真正贴心的服务，解决了消费者的难题，同时为节能环保事业作出了贡献。据格力方面透露，回收热线24小时不间断，不到一天就有上百名读者打进电话咨询详情。截至目前，格力已回收了数百套“老弱孤残”空调。
解决顾客难题
“格力的回收行动为我办了件大实事！”家住成都建设路的张婆婆说。2003年，张婆婆购买了一台澳柯玛空调，当时厂家承诺“整机包3年，压缩机包5年”。最近该空调使用时噪音很大，而且不制冷。拨打澳柯玛特约维修电话，却被告知该品牌空调已退出市场，尽管压缩机仍在“三包”期内，但维修需要另外付费。得知格力斥资回收“老弱孤残”空调后，张婆婆立即拨打了回收专线。当天下午，格力的维修工人上门检修，发现因配件停产，该空调已无法维修。经张婆婆同意，格力以不低于市场行情的价格回收了空调。
彰显企业责任
近年来，国内空调业竞争激烈，一批红极一时的空调品牌被淘汰出局。现在，不少消费者面临尴尬：当初购买的空调品牌已经退市，找不到维修点，售后服务陷入真空;一些消费者“病急乱投医”，求助没有经过专业培训、技术水平参差不齐的家电维修部。业内人士评价，此次格力斥资百万回收“老弱孤残”空调，此举体现了格力服务民众、延伸责任、帮扶大众的良好企业品质。
