2010年，在全球金融危机的影响尚未完全消退的背景下，国内需求成为业界关注的焦点。在政府政策拉动及新兴产业快速发展的推动下，各行业的基础设施建设如火如荼，信息化投资逐步展开，ITO、BPO、SI、IT咨询等市场迎来更大的发展机遇。伴随着产业融合和技术创新，绿色IT、云计算、物联网、三网融合、感知城市等新兴市场不断涌现。特别是家电下乡、四六级市场的启动为IT服务提供了全新的、更为广阔的内需空间。IT服务的范围从城市向乡镇延伸，服务的对象从企业向更多元化的个人消费者扩展。 
    《中国IT服务运营态势监测与投资前景评估报告(2011-2015年)》依据国家统计局、海关总署和国家信息中心等渠道发布的权威数据，以及我中心对IT服务行业的实地调研，结合了行业所处的环境，从理论到实践、从宏观到微观等多个角度进行研究分析。它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局，规避经营和投资风险，制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值！

第一章　IT服务业产业相关概述
第一节 IT及IT服务简述
一、IT
二、IT服务
第二节 IT服务主要类型
一、IT咨询
二、IT支持与维护
三、IT培训
四、IT外包
五、集成服务
第三节 IT服务其它阐述
一、IT服务的形式
二、IT服务与TCO

第二章 2010-2011年全球IT服务行业发展态势分析
第一节 2010-2011年全球IT服务行业市场运行简况
一、全球IT服务行业亮点分析
二、全球IT服务市场规模与增长分析
三、全球IT服务行业新技术应用状况分析
第二节 2010-2011年全球IT服务细分市场亮点聚焦
一、 支持服务
二、集成服务
三、IT咨询
四、IT外包
五、IT培训
第三节 2010-2011年全球部分国家及地区IT服务业动态分析
一、韩国政府向公共IT服务板块投资37亿
二、俄罗斯软件和IT服务业快速增长
三、中国印度引领亚太地区IT服务市场
第四节 2011-2015年全球IT服务业前景预测

第三章 2010-2011年跨国IT服务企业在华投资与经营现状分析
第一节 2010-2011年跨国公司在华投资规模与特征分析
一、跨国公司对华投资规模及特点
二、跨国公司未来对华投资趋势
第二节 2010-2011年跨国IT服务企业在华经营状况分析
一、支持与维护服务市场经营现状
二、专业服务市场经营现状
三、网络服务市场经营现状
第三节 2010-2011年大型跨国公司竞争策略分析
一、IBM
二、HP
三、埃森哲

第四章　2010-2011年中国IT服务产业运行环境解析
第一节 2010-2011年中国宏观经济环境分析
一、中国GDP分析
二、消费价格指数分析
三、城乡居民收入分析
四、社会消费品零售总额
五、全社会固定资产投资分析
六、进出口总额及增长率分析
第二节2010-2011年中国IT服务产业环境分析
一、用户需求
二、技术发展
三、人力资源
四、竞争环境
第三节 2010-2011年中国政策及市场环境分析
一、中国IT服务产业逐渐受到各级政府重视
二、国家政策扶持IT服务业发展
三、中国IT服务市场发展驱动因素

第五章　2010-2011年中国IT服务业产业运行态势分析
第一节 2010-2011年中国IT服务业业运行总况
一、中国IT服务业已进入快速发展期
二、中国IT服务业的主要商业模式
三、中国IT服务业并购趋势明显
第二节 金融危机对中国IT服务业的影响分析
一、金融风暴或将给中国IT服务业带来机会
二、金融危机加速IT服务业创新步伐
三、经济危机下IT服务商选择逆市扩张
第三节 2010-2011年中国部分区域IT服务业运行分析
一、北京IT服务业发展战略分析
二、江苏IT服务发展势头强劲
三、佛山与富士通开展IT服务等领域合作
四、大连以产业升级提升城市IT服务业质量
第四节 2010-2011年中国IT服务业的问题及对策分析
一、软件业结构不良影响我国IT服务业优势发挥及对策
二、中国发展IT服务业的对策分析
三、中国IT服务商要走出国门必须提高综合能力

第六章 2010-2011年中国IT服务市场运行透析
第一节 2010-2011年中国IT服务市场运行现状
一、中国IT服务市场规模及增长情况
二、国内硬件市场同软件与服务市场规模比例分析
三、四大行业仍将大约占据中国IT服务市场主要份额
第二节 2010-2011年中国IT服务市场结构分析
一、产品结构分析
二、区域结构分析
三、垂直结构分析
四、平行结构分析

第七章　2010-2011年中国IT外包服务市场透析
第一节 IT外包基础概述
第二节2010-2011年中国IT服务业发展综述
一、中国IT服务业已进入快速发展期
二、中国IT服务业的主要商业模式
三、中国IT服务市场规模及增长
四、金融危机下中国IT服务业的发展态势
第三节2010-2011年中国IT外包市场分析
一、中国IT外包服务市场由初级阶段向市场细分过度
二、中国IT外包市场已形成两军对垒
三、IT产业的普及发展催生IT外包市场成熟
四、IT外包服务市场已成为中国IT市场增长最快领域
五、需求增长等因素促进IT外包业务发展
第四节 2010-2011年中国IT外包发展的问题及对策分析
一、三个因素阻碍中国企业IT外包能力提升
二、中国IT外包服务业亟待打破人才瓶颈
三、中小企业IT外包服务发展的问题及挑战
四、促进承接国际服务外包政策的建议
五、中国IT外包营销模式的探讨
第五节 未来五年中国IT外包市场的前景趋势分析
一、未来中国IT外包市场前景广阔
二、中国IT外包市场发展潜力大
三、中国将取代印度成为IT外包中心
四、IT外包未来将提升传统电信业价值

第八章　2010-2011年中国IT服务管理市场探析
第一节 IT服务管理基础概述
一、IT服务管理的基本原理
二、IT服务管理的核心思想及其目标
三、IT服务管理的范围
四、IT服务管理的价值
第二节 2010-2011年中国IT服务管理现状综述
一、中国IT服务管理围绕产业链快速发展
二、IT服务管理行业标准得到进一步升级完善
三、立足三节点,提升IT服务管理质量
四、中小企业不同IT服务管理应用模式解析
五、IT服务管理“三驾车” 凸显实时和自动化
第三节 实施IT服务管理要解决四大问题
一、观念问题
二、理解问题
三、行业和需求问题
四、资金问题
第四节 未来五年中国IT服务管理的前景趋势分析
一、中国IT服务管理市场潜力巨大
二、中国IT服务管理市场的发展趋势

第九章　2010-2011年中国IT咨询服务业透视
第一节2010-2011年中国IT咨询行业现状综述
一、中国IT咨询业迅速崛起日渐兴旺
二、中国IT咨询的工业化运作初露端倪
三、中国IT咨询业发展到重要转折点
四、中国IT咨询业发展呈现的特点
第二节2010-2011年中国IT咨询市场动态分析
一、中国IT咨询市场规模变化分析
二、中国本土IT咨询意识觉醒
三、中国IT咨询市场推广新商业模式
第三节2010-2011年IT咨询与企业创新的关系分析
一、改变企业未来的力量
二、现代企业的迫切需求
三、企业创新面临的选择
四、IT咨询的创新方案
第四节2010-2011年中国IT咨询发展面临壁垒
一、中国IT咨询业发展的软肋
二、中国IT咨询业人才严重短缺及对策
三、外企实施合围战术及国内IT咨询服务商的对策
第五节 未来五年IT咨询市场发展的前景及趋势
一、全球IT咨询市场的未来发展展望
二、中国IT咨询业发展前景光明
三、2011年中国IT咨询市场规模预测
四、未来中国IT咨询市场的发展趋势

第十章　IT培训服务的发展
第一节 2010-2011年中国IT培训发展的状况
一、中国IT教育与培训市场格局趋向成熟化与专业化
二、中国IT培训市场已形成品牌发展态势
三、中国IT培训市场发展的三大特点
四、中国IT培训发展冲击高校计算机教育
五、标准化成中国IT培训发展的助推器
第二节2010-2011年中国IT培训运营模式探究
一、培训机构加盟模式推动行业高速发展
二、加盟模式遭遇限制
三、非加盟模式迎来发展机遇
四、非加盟模式优势显现
第三节 2010-2011年中国IT培训市场品牌发展情况
一、国内IT教育培训市场品牌加快集中
二、IT培训行业强弱分化升级
三、IT培训品牌机构及其战略
四、IT培训行业品牌发展策略研究
第四节 2010-2011年中国IT培训行业急需解决的两大难题分析
一、培训机构层次化
二、培训项目层次化
第五节 2010-2011年中国IT培训产业热点问题探讨
一、培训价格偏高
二、理论与实践相脱节
三、课程设置缺乏科学性
四、师资力量良莠不齐
五、教学方法较为单一
六、培训机构区域发展不平衡
第六节 2011-2015年中国IT培训的未来发展趋势
一、培训质量将更加全面
二、培训合作将得到巩固
三、认证项目将得到统一
四、培训要求更加迫切
五、培训教育模式将会突破
六、期待资本的融入

第十一章 2010-2011年中国IT服务领域运营新格局分析
第一节 支持服务
一、中国IT支持服务市场规模及增长分析
二、中国IT支持服务市场结构分析
三、中国IT支持服务市场特征分析
四、中国IT支持服务驱动力与阻碍因素分析
五、中国IT支持服务竞争格局分析
第二节 集成服务
一、中国IT集成服务市场规模及增长分析
二、中国IT集成服务市场结构分析
三、中国IT集成服务市场特征分析
四、中国IT集成服务驱动力与阻碍因素分析
五、中国IT集成服务竞争格局分析

第十二章 2010-2011年中国IT服务行业竞争格局分析
第一节 2010-2011年中国IT服务业竞争状况分析
一、现有厂商间竞争
二、潜在进入者与替代产品
第二节 2010-2011年中国IT服务行业SWOT分析
一、支持服务行业SWOT分析
二、集成服务行业SWOT分析
三、IT咨询行业SWOT分析
四、IT外包行业SWOT分析
五、IT培训行业SWOT分析
第三节 2010-2011年跨国IT服务企业在华竞争战略分析
一、研发
二、营销
三、人力资源
四、本土化

第十三章 2010-2011年中国IT服务行业主要企业竞争力分析
第一节 神州数码IT服务集团
第二节 华胜天成

第十四章 2010-2011年中国IT服务相关行业发展态势分析
第一节 电信
一、中国电信行业发展态势分析
二、2010年中国电信行业对IT服务需求状况分析
三、2011-2015年中国电信行业发展前景预测分析
第二节 银行
一、2010年中国银行行业发展态势分析
二、2009年中国银行行业对IT服务需求状况分析
三、2011-2015年中国银行行业发展前景预测分析
第三节 保险
一、2010年中国保险行业发展态势分析
二、2010年中国保险行业对IT服务需求状况分析
三、2011-2015年中国保险行业发展前景预测分析
第四节 证券行业
一、2010年中国证券行业发展态势分析
二、中国证券行业对IT服务需求状况分析
三、未来中国证券行业发展趋势预测

第十五章　2011-2015年中国IT服务业的前景展望与趋势预测
第一节 2011-2015年中国IT业的发展前景及趋势
一、全球IT行业发展预测
二、中国IT服务业仍将迎来良好的发展
三、未来中国IT企业仍大有可为
四、“S＋S”将成为世界IT业未来发展趋势
第二节 2011-2015年中国IT服务市场的发展前景及趋势
一、未来中国IT服务业发展前景乐观
二、未来几年中国IT服务市场仍将保持增长态势
三、中国IT服务市场规模预测
四、IT外包与IT培训在金融危机中将受益最大

第十六章　2011-2015年中国IT服务产业投资战略研究
第一节 2010-2011年中国IT服务行业投资概况
一、IT服务行业投资特性
二、经济环境对IT服务业的影响
三、IT服务业政策导向
第二节 2011-2015年中国IT服务投资机会分析
第三节 2011-2015年中国IT服务投资风险分析
一、技术风险分析
二、金融风险分析
三、政策风险分析
四、竞争风险分析
第四节 专家投资建议

图表目录：
图表：2005-2010年中国GDP总量及增长趋势图
图表：2010年一季度中国三产业增加值结构图
图表：2008-2010年中国CPI、PPI月度走势图
图表：2005-2010年我国城镇居民可支配收入增长趋势图
图表：2005-2010年我国农村居民人均纯收入增长趋势图
图表：2000-2009年中国城乡居民人均收入增长对比图
图表：1978-2009中国城乡居民恩格尔系数对比表
图表：1978-2009中国城乡居民恩格尔系数走势图
图表：2005-2009年中国工业增加值增长趋势图
图表：2005-2010年我国社会固定投资额走势图
图表：2005-2010年我国城乡固定资产投资额对比图
图表：2005-2009年我国财政收入支出走势图
图表：2009年1月-2010年4月人民币兑美元汇率中间价
图表：2010年4月人民币汇率中间价对照表
图表：2009年1月-2010年3月中国货币供应量统计表　单位：亿元
图表：2009年1月-2010年3月中国货币供应量的增速走势图
图表：2001-2009年中国外汇储备走势图
图表：2005-2009年中国外汇储备及增速变化图
图表：2008年12月23日中国人民币利率调整表
图表：2007-2008年央行历次调整利率时间及幅度表
图表：我国历年存款准备金率调整情况统计表
图表：2005-2010年中国社会消费品零售总额增长趋势图
图表：2005-2010年我国货物进出口总额走势图
图表：2005-2010年中国货物进口总额和出口总额走势图
图表：2005-2009年中国就业人数走势图
图表：2005-2009年中国城镇就业人数走势图
图表：1978-2009年我国人口出生率、死亡率及自然增长率走势图
图表：1978-2009年我国总人口数量增长趋势图
图表：2009年人口数量及其构成
图表：1978-2009年中国城镇化率走势图
图表：2005-2009年我国研究与试验发展（R&D）经费支出走势图
图表：全球IT服务市场规模及其同比增长
图表：2005-2010中国年电信行业IT专业服务市场规模状况 单位：亿元
图表：竞争策略的不同影响因素分析
图表：2003-2010年中国IT服务市场规模与增长
图表：2010年中国IT服务市场结构
图表：中国IT服务行业支持与维护市场机构
图表：2005-2011年中国金融行业IT咨询市场规模预测
图表：2006-2011年中国电信行业IT外包市场规模预测
图表：2007-2011年中国IT培训市场销售额及其同比增长
图表：2006年中国IT培训市场份额
图表：华胜天成2008年第三季度主要财务指标 单位：人民币元
图表：华胜天成2008年第三季度主要财务指标 单位：人民币元
图表：1990-2009年中国移动电话用户增长趋势图
图表：1990-2009年中国移动电话用户增长趋势图
图表：2005-2009年中国电信行业对IT服务需求趋势图
图表：2011-2015年中国电信业IT应用市场增长预测图
图表：2004-2009年金融行业信息化投入规模与趋势图
图表：2009年银行信息化投入状况
图表：2009-2012年中国金融行业发展前景预测分析
图表：1980-2008年中国证券行业发展阶段分析图
图表：2005-2007年中国证券业对IT投入增长情况
图表：2005-2015年中国证券行业对IT服务投资额增长趋势图
图表：2009-2015年中国IT服务市场规模预测
图表：2015年中国IT服务市场产品结构预测
图表：2015年中国IT服务市场区域结构预测
图表：2015年中国IT服务市场垂直行业结构预测
图表：2011-2015年IT服务市场平行分类客户市场规模预测（单位：亿元）
图表：2015年中国IT服务行业平行分类用户市场结构预测
图表：2008年1-9月中国软件行业收入及增长状况 单位：亿元
图表：2008年1-9月份软件行业细分行业收入分布状况
图表：2008年1-9月份软件行业及细分行业收入增长速度分析
图表：2005-2010年中国互联网用户消费总规模增长及预测趋势图
图表：国际IT业竞争力调查指标构成