据经济之声《天天315》报道，部分电商企业的退货规则表面上来看是对消费者有利，但实际操作中，消费者的感受却完全相反。
记者注意到，网上有不少消费者发帖、发微博称，自己在网上购物遭遇货不对板，退货后退款不顺，投诉无门。消费者王女士在拍拍网上的一家女装店里购买了一条黑色连衣裙，收货后，她发现连衣裙的质量与卖家描述不符，于是马上联系卖家要求退货。
王女士：3月21日通过拍拍网在一家商家买了一件衣服，3月25日给我快递过来，看到衣服跟他之前的描述的完全不一样。在官网上的衣服标价是189元，这个卖118元，售前客服告诉我说他们在做优惠，质量肯定没有问题。但是我收到的衣服不是原版正品，而且衣服的质量很不好。我当时挺气愤的，直接给他寄了回去，我要退货，他说只要我们收到你退过来的货，如果不影响二次销售就可以退款。
王女士在3月25日，收货当天就将衣服寄回给卖家，可是10多天过去了，卖家即不回复电话也不退款，王女士有些着急，她先打电话到快递公司查询递送详情，然后又上网登陆拍拍网账户。她注意到卖家处理意见一栏中显示，卖家在4月2日就已经同意退货。王女士马上通过QQ联系卖家，可联系多次，卖家即不回复也不退款，王女士没有卖家电话无奈之下，又赶紧联系拍拍网。
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王女士：快递公司说卖家3月27日就已经收到退货的衣服了，前两天查询我的卡发现还没有收到退款。我找拍拍网的客服，拍拍网说得申请维权，我在拍拍网上按流程填表格，他要求上传一些证据，比如跟售前客服的对话截图，但是这个上传附加一直传不上去，我认为是拍拍网跟卖家串通好了。
无法上传附件就无法维权，王女士见如此费力准备放弃诉求，但又还有些不甘心。她注意到，卖家的处理意见一栏中标注有收货人电话，拨通后，对方回复了王女士。
王女士：是售后客服接的，说这个帮不了您，因为退款归财务管，财务那边没有电话，只能投诉或想其他办法。
记者从王女士提供的相关证据中找到卖家的联系方式，可拨打多次都无法接通。记者又以消费者的身份联系拍拍网客服，核实王女士申请退款后的处理情况，客服回复：王女士申请过退款，但还没有在网页申请维权，所以目前无法处理。
客服：抱歉，这个必须自己发送申请退款，我们没有办法直接处理，建议您稍候看一下您使用的浏览器，清理一下浏览器缓存，再去登录，截图很小也没有关系。
记者：我上传附件以后，发起维权，你们会怎么处理？
客服：这个会由我们的经理去核实，我们有专门处理这些的团队，包括快递的信息他们都能够核实到。
记者稍后又联系王女士，王女士说已经尝试过各种方式都无法上传图片。于是，记者再次拨通拍拍网客服电话。
客服：申请退款之后，卖家也是同意退货，买家确实标记了退货，在16日物流单号被标记上来，可能这个退货昨天刚刚通过物流邮寄回卖家。
记者：卖家同意退货是4月2日。
客服：我知道，但是是在16号，买家才标记退货代号的，买家标记退货的物流信息。
记者：发货时间是3月25日，当天就退货了，然后在27号卖家已经收到退货，然后也签收了。
客服：这样子吧，交给专业的工作人员帮您核实处理完毕之后，给您回电好吗？
记者：好的，帮我核实一下27号就收到退货，为什么要现在不退款。
一个多小时后，记者接到王女士的电话。
王女士：他已经跟我说了，今天晚上或者明天就能退款，真没想到会这么快，因为如果不是您的帮助，他肯定不会主动给我打电话。昨天，16号我看到拍拍网给我的提示是，17号如果不完成网上退款申请流程，这个退款协议就自动生效，也就是说我再也收不到这个退款了，要不是通过您的帮助，这个事情就根本没法解决。
今天记者再次联系王女士，她说还没有收到退款。《天天315》会继续关注王女士的退款情况，也会继续等待拍拍网方面的回复。
专家观点
经济之声特约评论员包华：
拍拍网可能确实存在一定的技术问题。消费者在网页上按照正常操作，无法提交相应照片，这个技术问题消费者又解决不了，拍拍网应该审查一下自己的系统是否存在问题。否则，这会让消费者有一个非常不好的消费体验。
北京潮阳律师事务所律师胡钢：
对于网络购物、电视购物、传统的邮购这种购物方式，消费者要尽可能保存证据，包括截图、录音记录，及时向交易对方、平台中间商进行联络，尽可能主张自己的权利，必要时可以向工商部门或消协主张自己的权利。
